B公司在華大客戶管理策略研究.pdf

1、第三方檢驗機構(gòu)成立二百年來，由于其公正、獨立地行使產(chǎn)品檢驗，質(zhì)量認證和健康安全環(huán)保方面的職能，從早期成立起都是以非盈利機構(gòu)的方式運營，主要凸顯其為社會公眾服務(wù)的職能。近半個世紀以來，隨著全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化的發(fā)展，世界制造業(yè)基地逐步由傳統(tǒng)的發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，因此，這些國際知名的第三方檢驗公司也紛紛走上國際化拓展的道路。與此同時，國際認證認可互認制度使檢驗認證機構(gòu)之間的競爭日益激烈。為了保持和擴大競爭優(yōu)勢和市場份額，國際第三方檢

2、驗機構(gòu)不得不從非盈利機構(gòu)向市場導向的公司轉(zhuǎn)型，市場需求與客戶關(guān)系越來越受到第三方檢驗公司的重視。大客戶關(guān)系管理策略研究，包括大客戶的選擇和定位，大客戶的項目跟蹤和日常管理，以大客戶管理團隊為核心集團內(nèi)部跨公司跨部門協(xié)調(diào)、整合資源為大客戶提供一站式解決方案等，是國際第三方檢驗集團在華面對競爭壓力，業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的動力和方向。
　　B公司（Bureau Veritas，簡稱BV）創(chuàng)立于1828年，至今已186年。如今，它是測試、檢驗和

3、認證服務(wù)的全球領(lǐng)導者，同時利用自身資源，為客戶在工業(yè)行業(yè)提供咨詢服務(wù)。通過這些領(lǐng)先的服務(wù)來幫助客戶應(yīng)對在質(zhì)量、健康、安全、環(huán)保和社會責任方面不斷增加的挑戰(zhàn)。BV的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋140多個國家，擁有超過1，330個分支機構(gòu)和實驗室，有超過60,000名員工正在為全球終端市場的逾400,000個不同領(lǐng)域的客戶服務(wù)。
　　論文概括了第三方檢驗行業(yè)的發(fā)展進程和行業(yè)內(nèi)知名國際第三方檢驗機構(gòu)，運用案例分析法，以B公司為例，SWOT分析了國際知