信陽利星員工工作滿意度研究.pdf

1、改革開放以來，隨著我國經濟體制改革的不斷深化，經濟開放程度愈發(fā)加深，我國經濟開始逐步走向全球一體化，汽車經銷行業(yè)間的競爭日益激烈。信陽利星是集新車銷售、售后維修服務和原廠零配件供應為一體的梅德賽斯奔馳授權經銷商。服務中心以專業(yè)的銷售隊伍和數名高級技師組成強大的銷售和售后維修服務保障體系組成。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的問題也暴露出來。企業(yè)員工是企業(yè)提供服務的一線力量，其工作質量直接影響到企業(yè)的的服務質量，進而影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。心理

2、學研究表明，工作滿意度與工作行為之間存在著密切的聯系，員工工作滿意度的升降會直接影響到企業(yè)的服務行為和服務質量。
　　本文以信陽利星員工工作滿意度為研究對象，針對信陽利星企業(yè)員工發(fā)放150份調查問卷進行調查，主要調查內容包括了員工的個人基本情況以及員工工作滿意度的影響因素，包括福利工資待遇維度、工作環(huán)境維度、工作關系維度、工作興趣維度和企業(yè)管理制度維度等變量因素。共回收有效問卷138份，通過對調研數據的整理。發(fā)現信陽利星員工工作滿

3、意度還有進步一提升的空間，在138份問卷中關于信陽利星員工工作滿意度的答案，有12人選擇不滿意，34人選擇不太滿意，28人選擇一般，43人選擇基本滿意，21人選擇滿意。所有樣本中，約有33.3％的企業(yè)員工對當前工作持不滿意或不太滿意的態(tài)度。
　　然后，利用整理的實地調研數據，構建計量模型分析了影響信陽利星員工工作滿意度的因素，首先對信陽利星員工工作滿意度問卷數據是否合適進行因子分析進行檢驗，顯著性概率為0.000，適合進行因子分析

4、。以正交法進行因子旋轉發(fā)現，大于1的特征值共有五個，這五個變量維度相加起來共可以解釋員工滿意度總變異的96.537%。進而分析信陽利星員工因性別、學歷、年齡、工作年限、工資水平、婚姻狀況、工作職位和員工相關技術職稱等變量對信陽利星員工工作滿意度有無顯著影響，對此進行了差異性檢驗。在各個影響因素變量維度中，五個維度的平均值也都在3.0以下，這在一定程度上表明本次調研結果中信陽利星員工工作的滿意度問題還有進一步提高和改善的空間。而且根據上表

5、的結果可以發(fā)現，根據各個變量維度的得分可以看出，五個影響變量維度對于信陽利星員工工作滿意度的推力并不相同，換句話說，也就是說信陽利星員工工作滿意度中的五個變量維度影響的強烈程度是存在差異。其中，以員工的福利工資待遇維度的得分最高，其次是企業(yè)管理制度維度，隨后是員工工作關系維度，工作環(huán)境維度得分最低。
　　最后，針對信陽利星員工工作滿意度中出現的問題，提出了應當從企業(yè)管理制度和員工本身兩個層面進行改進。在信陽利星企業(yè)管理制度層面：應