H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、在互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)電信行業(yè)面臨外部競爭加劇、內部因機構臃腫、管理層級多、資源分散、流程管理缺失等諸多問題導致的現(xiàn)有體制、機制已不適應發(fā)展需要的嚴峻考驗，來自客戶需求多樣化、便捷化、互聯(lián)網化與員工迫切需要提升自身利益的雙重壓力使得企業(yè)必須尋找改革突破的途徑與方式。運用管理學中流程管理的思想、方法對企業(yè)業(yè)務流程進行優(yōu)化，改善流程績效，已被越來越多的組織所實踐。
　　基于這樣的背景，針對H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務流程運行現(xiàn)狀，本文運用調查研究

2、、比較研究等方法，研究了H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務流程中存在的問題和同行業(yè)寬帶業(yè)務流程運行的經驗。在確定了寬帶業(yè)務流程優(yōu)化的原則、目標、方法后，提出了業(yè)務流程優(yōu)化的具體方案，明確了營業(yè)受理、寬帶裝機、無條件受理三個關鍵流程的優(yōu)化原則和內容，提出了相應的部門職責調整及考核激勵方案。最后本文提出了H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務流程優(yōu)化的實施保障，即從需求、領導、資源、文化角度實施保障，以實現(xiàn)提升服務質量、提高客戶感知的目的。
　　本文通過對電信企業(yè)業(yè)