第三方物流服務質量、關系質量與物流外包績效的影響研究.pdf

1、隨著市場競爭日益加劇，越來越多的企業(yè)將非主營業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)，從而集中資源改善主營業(yè)務，達到降低成本，提高效率的目的。在目的實現(xiàn)的過程中，第三方物流企業(yè)在外包過程中發(fā)揮著重要的作用。但很多物流用戶企業(yè)表示，在物流外包過程中并沒有實現(xiàn)物流外包目標，甚至與第三方物流企業(yè)的合作關系破裂。因此，相應的服務質量、關系質量以及服務質量對關系質量和物流外包績效影響的研究也成為各界關注的熱點。但從目前的研究成果來看，基于中國社會背景，引入關系質

2、量，服務質量、關系質量與物流外包績效之間的作用機理尚未明確，研究第三方物流服務質量、關系質量和物流外包關系三者之間的影響有著重要的意義。
　　本文就第三方物流服務質量、關系質量和物流外包績效間的關系進行研究。首先查閱相關文獻，在此基礎上進行研究分析和總結，并對A公司的高層管理進行深入訪談，并對訪談內容進行歸納總結，初步構建第三方物流服務質量、關系質量和物流外包績效三者之間的關系。在案例研究的基礎上，根據相關研究提出三個研究假設，即

3、第三方物流服務質量對關系質量有正向影響，關系質量對物流外包績效有正向影響和第三方物流服務質量對物流外包績效有正向影響以及三者之間的概念模型。本研究的測量問項均借鑒和采用國內外學者開放的成熟量表，基于中國情景和研究背景進行適當?shù)奈淖中拚?。以物流用戶企業(yè)為調查對象，對其所在企業(yè)與第三方物流企業(yè)目前合作的情況進行評價，采用Likert7點計分法，順向評分，共收集有效問卷265份。運用SPSS19.0和AMOS17.0軟件，對有效問卷進行描述性

4、統(tǒng)計分析、信度效度分析和結構方程建模分析。
　　研究結果表明：
　?。?）本研究提出的概念模型通過檢驗可以被接受；
　　（2）第三方物流服務質量對關系質量有正向影響；關系質量對物流外包績效有正向影響；
　?。?）第三方物流服務質量對物流外包績效沒有直接影響，是通過關系質量作用于物流外包績效。研究結論反映了在中國現(xiàn)實背景下，第三方物流服務質量、關系質量和物流外包績效的三者間關系，可對第三方物流企業(yè)和物流用戶企業(yè)提供