簡(jiǎn)介：碧桂園項(xiàng)目管理手冊(cè)碧桂園項(xiàng)目管理手冊(cè)（意見(jiàn)稿）（意見(jiàn)稿）第一篇項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要思路第一篇項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要思路集團(tuán)公司在各個(gè)項(xiàng)目設(shè)立了項(xiàng)目管理部，實(shí)行項(xiàng)目管理制，因此項(xiàng)目管理的概念應(yīng)從以前依賴集團(tuán)公司的被動(dòng)式的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理，除了要繼承公司以往的快速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神外還要在思路和認(rèn)識(shí)上適應(yīng)公司的發(fā)展。目前集團(tuán)公司已經(jīng)在全國(guó)鋪開(kāi)了宏偉的發(fā)展藍(lán)圖，在未來(lái)的日子里公司將迎來(lái)一個(gè)高速發(fā)展期，公司需要大量的人才，尤其是優(yōu)秀的項(xiàng)目總經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)該是能領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目的全程管理和控制，從取得土地前期準(zhǔn)備施工階段售樓收樓到下一期的開(kāi)發(fā)等。在這個(gè)過(guò)程里面包括了對(duì)外大量的協(xié)調(diào)工作，如項(xiàng)目報(bào)建、收地工作、對(duì)外的水電工程、外包工程的談判等；此外，還包括了對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)工作，主要是如下幾個(gè)方面1、項(xiàng)目管理部與集團(tuán)總部的上下級(jí)關(guān)系，集團(tuán)總部下達(dá)任務(wù)表，如取得施工許可證的時(shí)間、開(kāi)工時(shí)間、售樓和收樓計(jì)劃等；2、在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中緊密與設(shè)計(jì)單位、施工單位、售樓部、屋村管理處等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)；3、項(xiàng)目管理部的內(nèi)部管理，也就是根據(jù)集團(tuán)公司給出的時(shí)間表和各方面的進(jìn)度做出工作計(jì)劃，如報(bào)建的進(jìn)度和施工進(jìn)度以及交地的時(shí)間表

簡(jiǎn)介：碧桂園屋村管理處工程管理部手冊(cè)碧桂園屋村管理處工程管理部手冊(cè)目錄第一節(jié)第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一、部門(mén)職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程2（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2三、部門(mén)架構(gòu)圖3第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)4一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)4二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)5三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)6四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)7第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程9A第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)一、部門(mén)職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)控制人力成本。2、負(fù)責(zé)控制通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的成本。3、負(fù)責(zé)控制辦公用品的成本。（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。（三）內(nèi)部流程1、負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗(yàn)收。2、負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。3、負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理。6、負(fù)責(zé)部門(mén)資料檔案的管理。7、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室內(nèi)務(wù)的管理。（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作。二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）財(cái)務(wù)視角１、人力成本控制在30000元月以下。２、移動(dòng)電話通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的報(bào)銷額控制在3000元月以下。

簡(jiǎn)介：1康佳集團(tuán)電器事業(yè)部市場(chǎng)部展示設(shè)計(jì)師崗位手冊(cè)展示設(shè)計(jì)師崗位手冊(cè)崗位編號(hào)KKDQ10012Y崗位目的負(fù)責(zé)展示設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取以最小成本獲得預(yù)定展示效果。崗位職責(zé)1設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)所需的展示專柜；2設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)所需的展示物件，包括門(mén)頭、燈箱、信息牌、功能牌、授權(quán)書(shū)、卷簾、立牌等；3設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)所需的現(xiàn)場(chǎng)展示印刷品，包括單頁(yè)、折頁(yè)、機(jī)上卡、機(jī)側(cè)卡、吊旗、跳跳卡、屏幕貼等；4設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)車身廣告方案；5設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)墻體廣告方案；6設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類展覽會(huì)、展示會(huì)方案；7通過(guò)招標(biāo)方式選定設(shè)計(jì)公司和制做公司，最大限度節(jié)省成本；8制訂各類物料的質(zhì)量、成本、交貨期標(biāo)準(zhǔn)，確保本企業(yè)利益無(wú)損；9評(píng)估和組織評(píng)估各類展示物料的廣告宣傳展示效果；10與內(nèi)部各部門(mén)和各級(jí)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)保持密切的工作聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際工作需要隨時(shí)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)和提供所需的展示方案及物料；11指導(dǎo)各區(qū)域營(yíng)銷中心和各分公司的展示設(shè)計(jì)工作；指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1制訂各項(xiàng)展示設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃年、季、月、周102設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)專柜≥1套季153設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)售點(diǎn)各類物料方案≥1套月104設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類展覽展示會(huì)方案≥1套會(huì)205制訂各類物料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)≥1套物料156評(píng)估各項(xiàng)展示設(shè)計(jì)物料之使用效果≥3次項(xiàng)目107培訓(xùn)和指導(dǎo)基層單位展示設(shè)計(jì)人員≥1次月10關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)8機(jī)動(dòng)考核10崗位技能要求1、具有較豐富的廣告展示經(jīng)驗(yàn)。2、良好的組織協(xié)調(diào)能力。3、富有創(chuàng)新能力。崗位資本科以上學(xué)歷，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2格要求

簡(jiǎn)介：宏磊NC系統(tǒng)財(cái)務(wù)部分操作手冊(cè)第1頁(yè)共11頁(yè)在此點(diǎn)擊增加然后選擇存貨編碼以及輸入需要請(qǐng)購(gòu)數(shù)量核對(duì)后先保存、再審核第3頁(yè)共11頁(yè)

簡(jiǎn)介：1康佳集團(tuán)海外營(yíng)銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)崗位編號(hào)KKJT10012Z崗位目的指導(dǎo)建立完善的海外銷售產(chǎn)品的用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場(chǎng)贏得用戶信賴崗位職責(zé)1指導(dǎo)海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門(mén)及時(shí)提供技術(shù)和材料支持；3總結(jié)海外市場(chǎng)銷售后出現(xiàn)的問(wèn)題，與海外銷售計(jì)劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門(mén)相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時(shí)完善，技術(shù)和材料支持及時(shí)、充分10002海外用戶滿意度無(wú)投訴303海外市場(chǎng)銷售收入完成率1004海外市場(chǎng)利潤(rùn)計(jì)劃完成率1005員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時(shí)無(wú)遺漏5崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點(diǎn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的組織管理能力崗位資格要求大學(xué)以上學(xué)歷；三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。1康佳集團(tuán)海外營(yíng)銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)用戶服務(wù)主管崗位手冊(cè)崗位編號(hào)KKJT10012Z崗位目的指導(dǎo)建立完善的海外銷售產(chǎn)品的用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場(chǎng)贏得用戶信賴崗位職責(zé)1指導(dǎo)海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門(mén)及時(shí)提供技術(shù)和材料支持；3總結(jié)海外市場(chǎng)銷售后出現(xiàn)的問(wèn)題，與海外銷售計(jì)劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門(mén)相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時(shí)完善，技術(shù)和材料支持及時(shí)、充分10002海外用戶滿意度無(wú)投訴303海外市場(chǎng)銷售收入完成率1004海外市場(chǎng)利潤(rùn)計(jì)劃完成率1005員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時(shí)無(wú)遺漏5崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點(diǎn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的組織管理能力崗位資格要求大學(xué)以上學(xué)歷；三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

簡(jiǎn)介：采購(gòu)管理業(yè)務(wù)操作手冊(cè)一、登陸圖11、選擇進(jìn)入企業(yè)門(mén)戶，進(jìn)入注冊(cè)登錄界面。2、選擇服務(wù)器在客戶端登錄，則選擇服務(wù)端的服務(wù)器名稱，一般用戶不用此功能。3、輸入本次需要登錄的操作員名稱或代碼和密碼，操作員就可以直接登錄賬套。如要修改密碼，錄入原密碼，再單擊“更改密碼“按鈕。4、選擇要進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的會(huì)計(jì)年度。按“與自然時(shí)間之間的關(guān)系?！笨蓞⒄諘?huì)計(jì)日歷查看賬套指定會(huì)計(jì)年度5、在“操作日期“組合框內(nèi)鍵入操作時(shí)間，一般是當(dāng)前時(shí)間。根據(jù)需要可自行輸入，格式為YYYYMMDD。也可點(diǎn)“＞”參照選擇一個(gè)自然時(shí)間。6、按“確定”登陸系統(tǒng)。二、進(jìn)入采購(gòu)管理模塊單擊“供應(yīng)鏈”出現(xiàn)以上界面。再雙擊“采購(gòu)管理”進(jìn)入采購(gòu)管理系統(tǒng)菜單。（見(jiàn)圖2）12

簡(jiǎn)介：一、遠(yuǎn)程登錄211首次設(shè)置212日常登錄313登陸無(wú)法打開(kāi)4二、基礎(chǔ)信息增加方法521存貨檔案增加5三、入庫(kù)業(yè)務(wù)531、采購(gòu)入庫(kù)單532、零星采購(gòu)業(yè)務(wù)633、產(chǎn)成品入庫(kù)單733、其它入庫(kù)單8四、出庫(kù)業(yè)務(wù)941、領(lǐng)料申請(qǐng)單942、材料出庫(kù)單943、銷售出庫(kù)單1044、其它出庫(kù)單10五、調(diào)拔業(yè)務(wù)10六、盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)11七、庫(kù)存與存貨對(duì)賬12八、月末結(jié)賬135點(diǎn)擊第二步，完成12日常登錄日常登陸，輸入用戶名后點(diǎn)擊用戶登錄雙擊企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，首次登錄較慢，需耐心等待3分鐘

簡(jiǎn)介：1生鮮知識(shí)手冊(cè)六核算管理生鮮知識(shí)手冊(cè)六核算管理為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（降龍系統(tǒng)）的使用，同時(shí)也為了滿足門(mén)店?duì)I運(yùn)管理工作的需要，針對(duì)目前門(mén)店實(shí)際情況要求各門(mén)店對(duì)生鮮商品進(jìn)行細(xì)化核算。以下為具體核算管理辦法27大類自營(yíng)商品按降龍系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)的銷售成進(jìn)行核算，聯(lián)營(yíng)商品根據(jù)聯(lián)營(yíng)協(xié)議計(jì)算各供應(yīng)商銷售成本及毛利。下述第二條和第三條所指生鮮商品僅指3136類商品。生鮮商品（含代銷的生鮮商品）的會(huì)計(jì)核算核算目標(biāo)按柜組進(jìn)行分別核算，按每個(gè)柜組進(jìn)行“以存計(jì)銷“核算出每個(gè)柜組的銷售收入、銷售成本、毛利。1、生鮮商品入庫(kù)時(shí)原料的進(jìn)貨必須按柜組進(jìn)行分開(kāi)，必須做到一張單據(jù)對(duì)應(yīng)一個(gè)生鮮柜組，所有單據(jù)由收貨課上交財(cái)務(wù)。例辣椒粉，熟食加工和凈配菜間同時(shí)要用，供應(yīng)商送貨必須按各生鮮柜組要求送貨，收貨課每次分開(kāi)稱重，并按驗(yàn)收的實(shí)際重量分開(kāi)填寫(xiě)，商品進(jìn)倉(cāng)單必須嚴(yán)格按生鮮柜組填寫(xiě)并注明生鮮柜組號(hào)。財(cái)務(wù)部據(jù)手工入庫(kù)單的記賬，庫(kù)存商品柜組進(jìn)行輔助核算。2、生鮮移庫(kù)時(shí)各生鮮柜組之間的商品的流轉(zhuǎn)，必須開(kāi)具移庫(kù)單，雙方簽字認(rèn)可，課長(zhǎng)每周統(tǒng)計(jì)一次，每周五上交財(cái)務(wù)。例步步高熟食柜領(lǐng)用步步高家畜柜的鮮肉做紅燒肉，必須按領(lǐng)用重量開(kāi)具一式三聯(lián)的移庫(kù)單，接收方（步步高熟食柜）、課長(zhǎng)簽字認(rèn)可，留存聯(lián)為移出方，供應(yīng)商聯(lián)為按收方，財(cái)務(wù)聯(lián)為課長(zhǎng)留存，每五整理后交財(cái)務(wù)。生鮮商品返廠、返倉(cāng)的操作操作步驟同生鮮商品入庫(kù)時(shí)相同，但方向相反。生鮮商品的盤(pán)點(diǎn)操作生鮮商品固定在每月關(guān)賬日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)要求嚴(yán)格按生鮮柜組進(jìn)行分開(kāi)盤(pán)點(diǎn)，每一張盤(pán)點(diǎn)表必須注明生鮮柜組號(hào)碼。盤(pán)點(diǎn)完畢后由收貨課、生鮮課、生鮮采購(gòu)員按最近一次生鮮商品采購(gòu)單價(jià)協(xié)同確定盤(pán)存商品金額后交門(mén)店財(cái)務(wù)部。2聯(lián)營(yíng)生鮮商品的會(huì)計(jì)核算聯(lián)營(yíng)生鮮商品根據(jù)生鮮聯(lián)營(yíng)柜組實(shí)際銷售收入和合同規(guī)定的扣率計(jì)算出該生鮮聯(lián)營(yíng)柜組的銷售成本，計(jì)算出每個(gè)生鮮聯(lián)營(yíng)柜組的毛利。生鮮區(qū)發(fā)生費(fèi)用的分?jǐn)傕]電費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、人力成本、低值易耗品攤銷、折舊、事業(yè)性收費(fèi)、其它等費(fèi)用均按生鮮區(qū)實(shí)際發(fā)生數(shù)進(jìn)入生鮮區(qū)的費(fèi)用。租賃費(fèi)、開(kāi)辦費(fèi)攤銷等費(fèi)用按生鮮區(qū)所占用賣場(chǎng)面積的比例進(jìn)行合理分?jǐn)?。共用的物料用品（如連卷袋、電子稱紙等）、共用包裝物（如背心袋等）按生鮮區(qū)銷售收入占減除大家電、服飾的銷售收入比例進(jìn)行合理分?jǐn)?。生鮮區(qū)專用的物料物品（如液化氣、菜刀、砧板等）、生鮮專用的包裝物（如生鮮碟、保鮮膜）直接計(jì)入生鮮區(qū)的費(fèi)用。促銷費(fèi)、快訊費(fèi)、門(mén)店管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等按生鮮銷售占門(mén)店部銷售收入的比例進(jìn)行分?jǐn)?。水電費(fèi)按生鮮區(qū)內(nèi)所有用電設(shè)備的實(shí)際使用功率和應(yīng)分?jǐn)傞T(mén)店共用設(shè)備功率占門(mén)店實(shí)際總功率的比例進(jìn)行合理分?jǐn)偂?

簡(jiǎn)介：北京市第五建筑工程公司機(jī)關(guān)部室管理手冊(cè)（討論稿）北京市第五建筑工程公司機(jī)關(guān)部室管理手冊(cè)（討論稿）（物資部）（物資部）崗位職責(zé)崗位定編崗位定編1負(fù)責(zé)物資系統(tǒng)程序文件的起草、編寫(xiě)、修改、運(yùn)行、培訓(xùn)、檢查等工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，編寫(xiě)培訓(xùn)教材等。2負(fù)責(zé)公司年度能源管理工作計(jì)劃的制定，將指標(biāo)分解到各單位，推廣新的節(jié)能技術(shù)措施，進(jìn)行能源工作執(zhí)行情況的檢查，負(fù)責(zé)能源管理數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作，負(fù)責(zé)物資消耗的搜集、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作。3負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)各單位租用倉(cāng)庫(kù)的審批和管理工作，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)各竣工項(xiàng)目剩余物資的調(diào)劑和處理工作。4負(fù)責(zé)物資部文件資料的管理，負(fù)責(zé)文件發(fā)放，合格供方的審批、建檔、發(fā)布工作，負(fù)責(zé)合同的審閱、審批、建檔管理工作編制4人其中正副部長(zhǎng)2人；科員2人。

簡(jiǎn)介：161物業(yè)目標(biāo)成本調(diào)整審批表填報(bào)部門(mén)日期復(fù)核制表擬調(diào)成本科目原成本標(biāo)準(zhǔn)數(shù)上次調(diào)整后目標(biāo)成本數(shù)本次擬調(diào)整數(shù)（增減）本次批準(zhǔn)調(diào)整數(shù)（增減）本次調(diào)整后目標(biāo)成本數(shù)擬調(diào)整數(shù)據(jù)來(lái)源（另附計(jì)算手稿）備注1、不同意調(diào)整目標(biāo)成本2、同意使用預(yù)備費(fèi)物業(yè)分公司總經(jīng)理意見(jiàn)簽名管理公司審批意見(jiàn)選擇方式3、報(bào)管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部意見(jiàn)簽名項(xiàng)目所在公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)意見(jiàn)簽名簽名162

簡(jiǎn)介：1編號(hào)QEH物業(yè)管理有限公司版次A0生效日期年月日公司標(biāo)識(shí)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)第頁(yè)其頁(yè)QEH03QEH03QEH03管理手冊(cè)說(shuō)明管理手冊(cè)說(shuō)明管理手冊(cè)說(shuō)明1010目的目的本手冊(cè)依據(jù)GBT190012008IDTISO90012008質(zhì)量管理體系要求、GBT240012004IDTISO140012004環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南以及GBT280012001IDTOHSAS180012007職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范，并結(jié)合本公司實(shí)際編制而成。本手冊(cè)以書(shū)面形式描述公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，明確了質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系控制要求及管理職責(zé)，引用了形成質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的程序，是質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行依據(jù)。2020適用范圍適用范圍本手冊(cè)適用于公司物業(yè)管理全過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理活動(dòng)。公司的產(chǎn)品是物業(yè)管理服務(wù)，不包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)73條），故本手冊(cè)對(duì)該管理要素進(jìn)行了刪減。3030職責(zé)職責(zé)31總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)及生效發(fā)布。32管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核。33品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)手冊(cè)的編制、實(shí)施、控制和改進(jìn)，并負(fù)責(zé)手冊(cè)原件的保管。4040管理程序概述管理程序概述41編制審批質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)（以下均簡(jiǎn)稱為“手冊(cè)”）經(jīng)品質(zhì)督導(dǎo)部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效頒布實(shí)施。3公司標(biāo)識(shí)物業(yè)管理有限公司編號(hào)QEH版次A0質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)生效日期年月日第頁(yè)其頁(yè)482手冊(cè)持有人簽領(lǐng)手冊(cè)后須妥善保管，不得丟失、復(fù)印、外傳、涂改及拆分，離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)交回所領(lǐng)手冊(cè)，手冊(cè)管理按照文件管理程序執(zhí)行。50支持性文件51文件管理程序。

簡(jiǎn)介：激勵(lì)理論與目標(biāo)完全手冊(cè)第一人事激勵(lì)的心理原則與方式第一人事激勵(lì)的心理原則與方式一、人事激勵(lì)的心理原則正確的激勵(lì)原則，能充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，促使組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。不正確的激勵(lì)原則，盡管也能調(diào)動(dòng)積極性，但容易偏離方向。因此，要在正確的激勵(lì)原則指導(dǎo)下制定激勵(lì)措施。1了解人員的心理需求和人格類型激勵(lì)是為了調(diào)動(dòng)人們的積極性，滿足人的正當(dāng)?shù)摹⒑侠淼男枰?，因此在制定激?lì)措施前，要進(jìn)行充分的調(diào)查研究，以確實(shí)掌握人們的基本需要什么滿足的程度如何哪些需要的滿足最能調(diào)動(dòng)群眾的積極性這樣才能有的放矢，起到較好的效果。調(diào)查研究的結(jié)果表明，我國(guó)職工有2700種，72大類需要，尊重和榮譽(yù)的需要，成就的需要，發(fā)明創(chuàng)造的需要以及文化的需要，勞動(dòng)的需要等。人格類型劃分方法很多。主要指內(nèi)向和外向兩種人格取向。內(nèi)向者態(tài)度內(nèi)向，受自主、能力，成就需求的推動(dòng)；外幣者態(tài)度外幣，受追求權(quán)力，受社會(huì)尊重等需求推動(dòng)。職工的不同心理需求和人格取向，就產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)，這就要求管理者采取不同的激勵(lì)方法。2正確地分析職工的工作動(dòng)機(jī)職工的工作動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，不僅取決于他從工作或勞動(dòng)中獲取什么，而且還取決于職工對(duì)管理人員的工作安排和外在報(bào)酬的心理需求的滿足感。研究材料表明，職工努力工作可能取決于下列因素計(jì)自己作出的努力能否達(dá)到或超出管理目標(biāo)的可能性；（1）若達(dá)到目標(biāo)，獲得獎(jiǎng)償?shù)目赡苄?；?）外在報(bào)酬滿足需求的可能性；（3）工作中滿足心理需求的可能性；（4）對(duì)這些需求的滿足所做的評(píng)價(jià)。3滿足職工的外在需求所有的職工都希望從工作中獲得滿足，最一般的最普遍的滿足就是工資和獎(jiǎng)金，這是外在的滿足。工資不僅是生活的保障，而且也是社會(huì)地們、扮演角色、受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。工資的激勵(lì)作用取決于許多具體的條件A人格特征；B。成就需要；C。經(jīng)濟(jì)背景等。4注重職工的同在需求工作除了有滿足基本生活需求的功能外，還有滿足其他心理需求的功能。工作是各種社會(huì)需求滿足的工具。通過(guò)完成工作可以滿足社會(huì)交往，顯示才能，施展抱負(fù)，行使權(quán)力，取得成就，發(fā)揮創(chuàng)造力，獲得社會(huì)尊重。職工若只把工作看作賺錢(qián)謀生的手段，對(duì)工作可能持無(wú)所謂的態(tài)度，甚至厭惡態(tài)度，還會(huì)有很高工作熱情。追求心理上需求滿足的人，把工作視為高尚，視為滿足自我需求的手段。當(dāng)然人們以何種需要為主，與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平及全體人民生活水準(zhǔn)有關(guān)，也與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)生活的具體情況和價(jià)值觀觀有關(guān)。5采取合理的激勵(lì)措施激勵(lì)的效果與激勵(lì)措施科學(xué)合理生活方式有密切關(guān)系。激勵(lì)措施科學(xué)合理，人們的心理接受度大，調(diào)動(dòng)人們的積極性大。激勵(lì)措施不合理，人們會(huì)心理上產(chǎn)生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。激勵(lì)措施合理的重要條件要使人員心理上都能接受，這是一個(gè)非常重要的先決條件，只有這樣才能起到激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)全體人員的積極性。6貫徹崗位責(zé)任制要求人員各盡其力，各負(fù)其責(zé)，才能增強(qiáng)工作人風(fēng)吹草動(dòng)的責(zé)任心與事業(yè)心，充分調(diào)動(dòng)工作積極性激發(fā)他們的工作熱情，更好的完成本職工作，每個(gè)人竭盡全力做好本職工作，組織的整體工作就做好了。7實(shí)行按勞分配按勞分配是制定激勵(lì)措施的重要原則，這不僅在于克服平均主義，避免挫傷貢獻(xiàn)較大的人員的積極性，體現(xiàn)腦力與體力勞動(dòng)，復(fù)雜與簡(jiǎn)單勞動(dòng)，熟練與非熟練勞動(dòng)，繁重與非繁重勞動(dòng)之間的差異，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，而且也是貫徹社會(huì)主義分配原則，有利于社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。8重視社會(huì)心理一個(gè)組織的人員的積極性，不僅與職工的思想覺(jué)悟、勞動(dòng)態(tài)度、集體風(fēng)尚等因素有關(guān)而且與整個(gè)社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)尚密切相關(guān)。因此制定激勵(lì)措施，不僅要立足組織本身，也要考慮社會(huì)心理的作用，盡可能利用良好的社會(huì)心理、社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)尚的積極作用，克服不良心理的消極作用。（3）強(qiáng)化作用。強(qiáng)化有“正強(qiáng)化“和“負(fù)強(qiáng)化“兩種。通過(guò)考評(píng)，工作成績(jī)得到肯定，人們會(huì)看到自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)工作熱情和責(zé)任感，從而激發(fā)進(jìn)一步向上努力的動(dòng)機(jī)，這就是“正強(qiáng)化“。反之，如果得到較差的評(píng)價(jià)，通過(guò)正確引導(dǎo)，也會(huì)激起改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤和重新做好工作的動(dòng)機(jī)。這稱之為“負(fù)強(qiáng)化“。為了讓“考評(píng)激勵(lì)“，發(fā)揮最大的作用，在考評(píng)過(guò)程中必須注意制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評(píng)方法；提高主考者的個(gè)體素質(zhì)等。4競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì)競(jìng)賽在組織內(nèi)是一種客觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競(jìng)賽以及競(jìng)賽中的評(píng)比對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有重大意義。競(jìng)賽與評(píng)比的心理學(xué)意義是（1）競(jìng)賽與評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)作用，使動(dòng)機(jī)處于活躍狀態(tài)。（2）競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)組織成員心理內(nèi)聚力，明確組織與個(gè)人的目標(biāo)，激發(fā)人的積極性，提高工作效率。（3）競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，促使人的感知敏銳準(zhǔn)確、注意力集中，記憶狀態(tài)良好、想像豐富、思維敏捷、操作能力提高。（4）競(jìng)賽能調(diào)動(dòng)人的非智力因素，并能促進(jìn)集體成員勞動(dòng)積極性的提高。（5）團(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。5領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者行為通過(guò)榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無(wú)聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。權(quán)威是暗示成功的重要心理?xiàng)l件，領(lǐng)導(dǎo)者良好的行為具有權(quán)威性，使下屬很快受到良好影響。領(lǐng)導(dǎo)者的行為通過(guò)模仿可能是無(wú)意識(shí)的，也可能是有意識(shí)的，更多的是無(wú)意識(shí)與有意識(shí)的綜合模仿，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的模仿造成了良好的激勵(lì)氛圍。6尊重和翔激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重和翔是一種有力的激勵(lì)手段，從尊重人的勞動(dòng)成果到尊重人的人格；從關(guān)懷下屬的政治進(jìn)步到幫助解決工作與生活上的實(shí)際困難，則能產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)。關(guān)懷能提高人員的主人翁感，責(zé)任心，充分挖掘人群中蘊(yùn)藏的積極性，密切干群關(guān)系。7榜樣的激勵(lì)榜樣的力量是無(wú)窮的。榜樣激勵(lì)對(duì)榜樣者自己，以及對(duì)先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵(lì)的心效慶。對(duì)自己是一個(gè)壓力，對(duì)先進(jìn)者是一個(gè)挑戰(zhàn)；對(duì)一般人有激勵(lì)作用，對(duì)后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn)生敬仰的心情。但應(yīng)注意的是（1）實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動(dòng)機(jī)。（2）引導(dǎo)群眾正確對(duì)待榜樣，要一分為二地看待榜樣，學(xué)其所長(zhǎng)。第二目標(biāo)激勵(lì)第二目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)是行動(dòng)所要得到的預(yù)期結(jié)果，是滿足人的需要的對(duì)象。目標(biāo)同需要一起調(diào)節(jié)著人的行為，把行為引向一定的方向，目標(biāo)本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)行為的功能。因此，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置目標(biāo)，能夠激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。一、目標(biāo)的激勵(lì)作用人們的行為特點(diǎn)是有目的性的行為。有無(wú)目的性的行為其結(jié)果是大不一樣的。一般說(shuō)來(lái)，沒(méi)有目的性的行為無(wú)成果而言，而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。任何行為都是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的。目標(biāo)是一種外在的對(duì)象。它既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對(duì)象。目標(biāo)又可分為個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)。目標(biāo)是一種刺激是滿足人的需要的外在物，是希望通過(guò)努力而達(dá)到的成就和結(jié)果。合適的目標(biāo)能夠誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)，規(guī)定行為的方向。心理學(xué)上把目標(biāo)稱為誘因。由誘因誘發(fā)動(dòng)機(jī)，再由動(dòng)機(jī)到達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程稱為激勵(lì)過(guò)程。目標(biāo)作為誘因?qū)θ藗兊姆e極性起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。在現(xiàn)代人事管理中，我們能通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為，使個(gè)人的需要與組織的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，以激勵(lì)他們的積極性。二、目標(biāo)與動(dòng)機(jī)的關(guān)系目標(biāo)與此同時(shí)動(dòng)機(jī)，是既有聯(lián)系，又相互區(qū)別的兩個(gè)概念。人們行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定目標(biāo)的。能引起人去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一定需要的愿望或意志，稱為這種活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)是由人的南要所引起的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是人的活動(dòng)的推動(dòng)者，對(duì)人的活動(dòng)起著激勵(lì)作

簡(jiǎn)介：11質(zhì)量方針?lè)?wù)至誠(chéng)，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。2境方針愛(ài)護(hù)自然、守法防污、持續(xù)為顧客、員工、社會(huì)營(yíng)造綠色生活。3境方針的闡述本公司對(duì)全體員工、廣大顧客（業(yè)主）、社會(huì)做出鄭重承諾本公司秉著人與自然和諧發(fā)展的理念，遵守國(guó)際環(huán)保公約及國(guó)家環(huán)境法律法規(guī)，預(yù)防污染、持續(xù)改善環(huán)境行為，提供綠色服務(wù)。本方針對(duì)內(nèi)傳達(dá)至全體員工，對(duì)外可為公眾所獲取。4公司質(zhì)量目標(biāo)顧客有效投訴率07顧客投訴處理率先100公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)0火警有效控制率100一類質(zhì)量事故0二類質(zhì)量事故0顧客滿意率90員工滿意率4080一類質(zhì)量事故A、公共媒體負(fù)面報(bào)道；B、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)C、D、員工與客戶打架E、員工集體脫崗F、負(fù)有管理責(zé)任的客戶群訴G、10000元以上的賠償責(zé)任等。二類質(zhì)量事故小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）、汽車被盜等。4公司環(huán)境目標(biāo)方針、指標(biāo)固體廢棄物的分類處理分類處理率100廢氣控制污水排放控制設(shè)備管理維護(hù)使用不合格5次年設(shè)備檢查及時(shí)性100不合格整改率100噪音控制達(dá)到國(guó)家及地方噪音控制標(biāo)準(zhǔn)有效噪音投訴次數(shù)〈1次月節(jié)約資源能源紙張雙面使用率100水、電、燃?xì)?005年度人均使用消耗量降1綠化、清潔衛(wèi)生用水2005年度單位面積使用消耗理降1環(huán)境事故控制化學(xué)品泄露事故年發(fā)生次數(shù)2次消防要求同質(zhì)量目標(biāo)5全心全意全為你萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)宗旨，展現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)人全力為客戶服務(wù)的意識(shí)和理念，同時(shí)也向公司全體職員傳遞對(duì)其工作質(zhì)量的要求和期望。6服務(wù)至誠(chéng)、精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量方針，突出勾勒服務(wù)的精誠(chéng)盡心的態(tài)度，細(xì)致入微的工作作風(fēng)和精品意識(shí)，要求以建立現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范的管理機(jī)制為基礎(chǔ)，營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，激勵(lì)銳意進(jìn)取的活力。公司質(zhì)量方針?lè)?wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。環(huán)境方針愛(ài)護(hù)自然、守法防污、持續(xù)為顧客、員工、社會(huì)營(yíng)造綠色生活。環(huán)境方針的闡述本公司對(duì)全體員工、廣大顧客（業(yè)主）、社會(huì)做出鄭重承諾本公司著人與自然和諧發(fā)展的理念，遵守國(guó)際環(huán)保公約及國(guó)家環(huán)境法律法規(guī)，預(yù)防污染、持續(xù)改善環(huán)境行為，提供綠色服務(wù)。本方針對(duì)內(nèi)傳達(dá)至全體員工，對(duì)外可為公眾所獲取。顧客有效投訴率為7，顧客投訴處理率100，公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0，火警有效控制數(shù)100，2一類質(zhì)量事故為0二類質(zhì)量事故為0，顧客滿意率90，員工滿意度為4。0（80）、固體廢棄物的分類處理率100、污水排放控制設(shè)備管理維護(hù)使用不合格5次年（平均數(shù)）設(shè)備檢查及時(shí)性100、不合格整改率100。噪音控制、節(jié)約資源能源、環(huán)境事故控制，化學(xué)品泄露事故年發(fā)生次數(shù)2次，消防要求同質(zhì)量目標(biāo)7格曼黑度（ISO14001）又稱“煙氣黑度”共分05級(jí)，是將煙色與林格曼濃度圖對(duì)照而測(cè)量出來(lái)的一種煙塵濃度表示法。林格曼圖有6種，對(duì)應(yīng)為6級(jí)，0級(jí)為全白，1級(jí)黑度為20，2度為40，3級(jí)為60，4級(jí)為80，5級(jí)為全黑。林格曼黑度的測(cè)量需由有資格的環(huán)境監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行。8客戶檔案包括客戶基本資料客戶房屋資料客戶個(gè)性資料客戶基本資料入伙通知書(shū)業(yè)主委托書(shū)業(yè)主公約住戶登記資料協(xié)議書(shū)客戶房屋資料入住驗(yàn)收文件裝修申請(qǐng)文件室內(nèi)維修記錄客戶個(gè)性資料客戶愛(ài)好、偏好、個(gè)性化需求。9工程資料包括A總平面圖，B位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料，C物業(yè)質(zhì)量證明文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件，D房屋本體設(shè)備的改造變更資料。10物業(yè)資料用地批文，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，施工許可證，建筑執(zhí)照，用電（水）指標(biāo)批文、管理用房資料，商業(yè)用房資料、住宅區(qū)和分區(qū)基本資料，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料，娛樂(lè)設(shè)施資料，公用設(shè)施資料完整和園林綠化設(shè)施資料。11公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程識(shí)別顧客需求策劃服務(wù)過(guò)程服務(wù)提供過(guò)程或最終檢驗(yàn)階段性意見(jiàn)測(cè)評(píng)分析和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化（PDCA）12管理手冊(cè)是公司體系文件的最高層文件。13公司各部門(mén)每半年需接受一次內(nèi)部審核，在一年內(nèi)審核必須覆蓋ISO90012000和ISO140011996標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司管理體系文件中規(guī)定的全部。

簡(jiǎn)介：1現(xiàn)場(chǎng)售樓人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章概述售樓員正參與到一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中不可小看的構(gòu)成元件。從多年的房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中，售樓員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等已經(jīng)成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并漸漸完善。在現(xiàn)代社會(huì)里，售樓員的性質(zhì)和重要性正在發(fā)生變化。那么，作為主角的售樓員自身應(yīng)該怎樣定位其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定第一節(jié)，我是誰(shuí)售樓員的定位一、公司形象的代表二、進(jìn)入一家公司，你對(duì)這家公司的形象感覺(jué)如何最初，你對(duì)公司形象的了解大概是閱讀簡(jiǎn)介小冊(cè)子開(kāi)始或通過(guò)電話與公司職員聯(lián)絡(luò)，從對(duì)話中漸漸形成對(duì)這家公司的感覺(jué)。當(dāng)你第一次到公司時(shí)，你對(duì)公司的印象相信是來(lái)自接待人員的應(yīng)對(duì)及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室里的氣氛等。但使你對(duì)公司的印象最深刻的是與你會(huì)晤的那個(gè)人。無(wú)論公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會(huì)晤的兩三個(gè)人那里行來(lái)的印象評(píng)價(jià)整家公司，如果你獲得好的禮遇，當(dāng)然你會(huì)對(duì)這家公司產(chǎn)生好感。人們常說(shuō)，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表公司。你的待客態(tài)度、電話應(yīng)對(duì)或寄給其他公司的信和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會(huì)引致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會(huì)被認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒(méi)有常訓(xùn)，甚至可能會(huì)令你對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺(jué)，將交易中止。作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)給客戶一個(gè)好印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營(yíng)理念傳遞者銷售員要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤(pán)的功能與質(zhì)素、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三、客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問(wèn)。色房涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、同類樓盤(pán)的比較戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、區(qū)位價(jià)值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權(quán)等，每個(gè)五一節(jié)都包含了許多專業(yè)的細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想多一個(gè)門(mén)外變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買者并非易事。所以銷售員要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢得便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)樓。1現(xiàn)場(chǎng)售樓人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章概述售樓員正參與到一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中不可小看的構(gòu)成元件。從多年的房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中，售樓員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等已經(jīng)成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并漸漸完善。在現(xiàn)代社會(huì)里，售樓員的性質(zhì)和重要性正在發(fā)生變化。那么，作為主角的售樓員自身應(yīng)該怎樣定位其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定第一節(jié)，我是誰(shuí)售樓員的定位一、公司形象的代表二、進(jìn)入一家公司，你對(duì)這家公司的形象感覺(jué)如何最初，你對(duì)公司形象的了解大概是閱讀簡(jiǎn)介小冊(cè)子開(kāi)始或通過(guò)電話與公司職員聯(lián)絡(luò)，從對(duì)話中漸漸形成對(duì)這家公司的感覺(jué)。當(dāng)你第一次到公司時(shí)，你對(duì)公司的印象相信是來(lái)自接待人員的應(yīng)對(duì)及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室里的氣氛等。但使你對(duì)公司的印象最深刻的是與你會(huì)晤的那個(gè)人。無(wú)論公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會(huì)晤的兩三個(gè)人那里行來(lái)的印象評(píng)價(jià)整家公司，如果你獲得好的禮遇，當(dāng)然你會(huì)對(duì)這家公司產(chǎn)生好感。人們常說(shuō)，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表公司。你的待客態(tài)度、電話應(yīng)對(duì)或寄給其他公司的信和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會(huì)引致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會(huì)被認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒(méi)有常訓(xùn)，甚至可能會(huì)令你對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺(jué)，將交易中止。作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)給客戶一個(gè)好印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營(yíng)理念傳遞者銷售員要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤(pán)的功能與質(zhì)素、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三、客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問(wèn)。色房涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、同類樓盤(pán)的比較戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、區(qū)位價(jià)值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權(quán)等，每個(gè)五一節(jié)都包含了許多專業(yè)的細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想多一個(gè)門(mén)外變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買者并非易事。所以銷售員要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢得便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)樓。

簡(jiǎn)介：第7章熱控專業(yè)71711熱控檢修壓力表作業(yè)項(xiàng)目壓力表序號(hào)一辨識(shí)項(xiàng)目公共部分（健康與環(huán)境）辨識(shí)內(nèi)容典型控制措施1不安排此次作業(yè)。1身體、心理素質(zhì)作業(yè)人員的身體狀況，心理素質(zhì)不適于高處作業(yè)2不安排高處作業(yè)，安排地面輔助工作。3現(xiàn)場(chǎng)配備急救藥品。┆1不安排此次作業(yè)。2精神狀態(tài)常作業(yè)人員連續(xù)工作，疲勞困乏或情緒異2不安排高強(qiáng)度、注意力高度集中、反應(yīng)能力要求高的工作。3作業(yè)過(guò)程適當(dāng)安排休息時(shí)間。┆3環(huán)境條件作業(yè)區(qū)域上部有落物的可能；安全設(shè)施完善照明充足；1暫時(shí)停止高處作業(yè)，工作負(fù)責(zé)人先安排檢查接地線等各項(xiàng)安全措施是否完整，無(wú)問(wèn)題后可恢復(fù)作業(yè)。┆4業(yè)務(wù)技能新進(jìn)人員參與作業(yè)或安排人員承擔(dān)不勝任的工作1安排能勝任或輔助性工作。2設(shè)置專責(zé)監(jiān)護(hù)人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。┆1調(diào)整人員的搭配、分工。5作業(yè)組合人員搭配不合適2事先協(xié)調(diào)溝通，在認(rèn)識(shí)和協(xié)作上達(dá)成一致。┆6工期因素工期緊張、作業(yè)人員及骨干人員不足1增加人員或適當(dāng)延長(zhǎng)工期。2優(yōu)化作業(yè)組合或施工方案、工序。┆第7章