簡介：第十章辦公室事務管理,101辦公環(huán)境管理102日常安排與管理103電話管理104印信管理105值班工作106郵件處理,教學目的,本教學模塊重點介紹辦公室事務中的辦公環(huán)境管理、日程安排與管理、電話管理、印信管理等內容，幫助你盡快熟悉和掌握辦公室的日常工作和各項技能，成為領導得力助手。,101教學重點與難點,1、教學重點辦公環(huán)境管理的內容與要求；辦公環(huán)境管理的措施。日程安排、約會安排和旅行安排的原則與方法接打電話的程序和要求；印信的管理方法與要求值班工作的安排方法以及電話記錄的處理方法收進和寄發(fā)郵件的程序和基本技能。,101教學重點與難點,2、教學難點如何布置辦公室；辦公室安全管理的方法與技巧；識別辦公室安全隱患制作日程安排表、約會安排表和旅行安排表的方法接打電話的程序、技巧和禮儀印信的管理制度以及如何使用印信值班工作的安排方法以及電話記錄的處理方法收進和寄發(fā)郵件的程序和基本技能技能訓練。,101辦公環(huán)境管理,1011辦公環(huán)境的含義是指一定的組織機構的秘書部門工作所處的自然環(huán)境。包括空間環(huán)境、視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、空氣環(huán)境、健康與安全環(huán)境。1012辦公環(huán)境的管理原則方便→舒適整潔→和諧統(tǒng)一→安全。,想想看,1、空氣殺手；2、光線殺手；3、聲音殺手；4、空間殺手；5、設備殺手；6、文件殺手；7、職能殺手。,辦公室的七大效率殺手有哪些,101辦公環(huán)境管理,1013辦公室的布局與布置（1）布局①封閉式布局。封閉式布局是一種較為傳統(tǒng)的辦公室布局，是把組織內部各職能部門獨立安排在一個個小房間內，組成一個個小辦公室。,,,101辦公環(huán)境管理,②開放式布局。就是將一個大工作間“切分”成多個相對獨立的工作單元，把組織內部各職能部門的所有工作人員按照工作程序安排在各工作單元中開展工作。,,,,101辦公環(huán)境管理,（2）辦公環(huán)境布置①布置要點◇營造一個安靜的工作環(huán)境；◇保證良好的采光、照明條件；◇合理安排座位；◇力求整齊、清潔。,101辦公環(huán)境管理,②布置的原則采用一個大間辦公室。使用同一大小的桌子。檔案柜應與其他柜子的高度一致，以增進美觀。采用直線對稱的布置。主管的辦公區(qū)域需保留適當的訪客空間。將通常有許多客戶來訪的部門，置于入口處。主管的工作區(qū)域位于部屬座位之后方，以便于控制和監(jiān)督。,101辦公環(huán)境管理,②布置的原則全體職員的座位應面對同一方向布置。常用的文件與檔案，應置于使用者附近。應保持公共空間和私人空間的獨立。桌與桌之間應留有一米左右的距離。桌位的排列，宜使光線由工作人員的左側射入。最常用的辦公物品應放在伸手可及的地方。計算機等辦公自動化設備，應有其獨立的空間，既要方便使用又不影響別人工作。,考考你,配備合適光源選擇理想的辦公桌椅安裝隔音設備選擇合適的屏風、窗簾、檔案柜調節(jié)合適的空調溫度合理放置辦公設備,1、怎樣優(yōu)化辦公設備,2、怎樣美化辦公環(huán)境,辦公室裝飾辦公室綠化,101辦公環(huán)境管理,1013辦公室的視覺環(huán)境管理1、辦公室內的覆蓋物（1）有效地使用顏色。（2）顏色應協(xié)調一致。2、照明（1）光線的量。（2）光線的質。（3）光的設計。光亮設計的原則避免用一個發(fā)光體，宜多用幾盞燈，降低光源的強度；窗上宜裝半透明玻璃，以免直接光而用間接光；光源宜置高處，并從后方或左側射入。,101辦公環(huán)境管理,1014辦公室的聽覺環(huán)境管理聽覺環(huán)境指辦公室所處的有益或有害聲音消除噪音的來源。用吸音的材料以減少噪音的影響。適量音樂的播放。,,101辦公環(huán)境管理,1014辦公室的空氣環(huán)境管理1、溫度最舒適并有益于健康的工作溫度是1520℃。2、濕度最適宜的濕度為4060。3、空氣流通每人每分鐘需要45立方公尺的新鮮空氣。4、空氣的凈化包括打掃，拖洗，擦凈，上臘與打光等。,101辦公環(huán)境管理,1014辦公室的保健與安全環(huán)境管理1、保?。ㄆ诮】禉z查＊灌輸衛(wèi)生知識。＊采取疾病預防＊保持環(huán)境整潔。＊推行健康運動＊舉辦康樂活動。,101辦公環(huán)境管理,2、安全管理（1）樹立安全意識掌握基本的法律知識，用法律保護自己的合法勞動權益；上崗前認真學習并自覺遵守有關安全生產、勞動保護的規(guī)定和本組織有關的規(guī)章制度；細心檢查并主動識別存在于工作場所及機器設備等的隱患，并及時排除或向上司報告，盡快解決，以維護好健康安全的工作環(huán)境。,101辦公環(huán)境管理,（2）識別辦公室安全隱患辦公建筑隱患主要指地、墻、天花板及門、窗等，如地板缺乏必要的防滑措施，離開辦公室前忘記關窗、鎖門等。辦公室物理環(huán)境方面的隱患如光線不足或刺眼，溫度、濕度調節(jié)欠佳，噪音控制不當等。辦公家具方面的隱患如辦公家具和設備等擺放不當，阻擋通道；家具和設備有突出的棱角；櫥柜等端堆放太多東西有傾斜傾向等。,2識別辦公室安全隱患,辦公設備及操作中的隱患如電線磨損裸露，拖曳電話線或電線，電腦顯示器擺放不當的反光，復印機的輻射，違規(guī)操作等。工作中疏忽大意的人為隱患如站在轉椅上舉放物品，女士的長頭發(fā)卷進有關的機器設備，復印后將保密原件遺留在復印機玻璃板上，在辦公室里抽煙，不能識別有關的安全標識等。消防隱患如亂扔煙頭，滅火設備已損壞或過時，滅火器上堆放物品，火災警報失靈等,101辦公環(huán)境管理,（3）進行安全檢查包括辦公環(huán)境和辦公設備兩部分要區(qū)分“隱患記錄及處理表”和“設備故障表”的使用，前者記錄的是隱患，包括辦公環(huán)境和辦公設備兩部分，后者是記錄辦公設備運行中出現(xiàn)的故障。例如計算機不能工作了，就應填“設備故障表”，如果計算機仍能操作，但屏幕被強光照射，非常刺眼，就應該填寫“隱患記錄及處理表”。,隱患記錄及處理表,設備故障表,101辦公環(huán)境管理,（4）、安全管理重點＊防盜在辦公大樓內應設有專門的保安人員24小時值班。＊防火火災首重預防，電器電線應作定期檢查，以防走火跑電引起火災。＊防止意外傷亡為了防止意外傷亡事故發(fā)生，組織應向職員進行防止意外事故的教育，使之平時養(yǎng)成安全的工作習慣。,相關知識,通常企業(yè)辦公室中安全檢查的方法是1、確定檢查周期，定期對辦公環(huán)境和辦公設備進行安全方面的檢查；2、發(fā)現(xiàn)隱患，在職責范圍內排除危險或減少危險；3、如果發(fā)現(xiàn)個人職權無法排除的危險，有責任和義務報告、跟進、直至解決；4、將第3條中異常情況的發(fā)現(xiàn)、報告、處理等過程認真記錄在本企業(yè)的“隱患記錄及處理表”中。,技能訓練,下列問題哪些屬于設備故障，哪些屬于辦公隱患過度擁擠；打滑的地板；家具或設備的突出的棱角；柜櫥頂端的抽屜堆放著太多的東西；轉椅無法調節(jié)高度；電線拖曳太長；未接地線的設備；電路負荷太大；消防栓無法打開；碎紙機沒有安全使用說明；傳真機卡紙。,102學習重點與難點,1、學習重點日程安排、約會安排和旅行安排的內容和基本要求。日程安排表、約會安排表和旅行表的制作方法及注意事項；2、學習難點日程安排表、約會安排表和旅行表的制作方法及注意事項；技能訓練。,102日常安排與管理,1021日程安排１、日程安排的內容（１）各種接待、約會。（２）商務旅行活動。（３）參加各類會議。（４）到車間進行實地檢查或指導。（５）組織的各類重大活動的安排。（６）領導私人活動的安排。,102日常安排與管理,２、日程安排的基本要求（1）統(tǒng)籌兼顧（2）安排規(guī)范（3）效率原則（4）突出重點（5）留有余地（6）適當保密（7）事先同意,102日常安排與管理,３、日程安排的形式年計劃表、月計劃表、周計劃表、日程表4、注意的事項以記敘、說明為主要表達方式。編寫要留有余地。所有日程安排都要應按領導的意思去辦。活動與活動之間要有一定的間隙時間。要認真核查日程表，以提高工作效率。對已處理完的工作，一般應注明結果。,102日常安排與管理,５、日志系統(tǒng)1）日志概述日志是根據周計劃表寫出的一天時間內組織領導活動計劃，一般分為縱橫兩種方式。2）日志的方法手工填寫的工作日志電子工作日志,1022約會安排1約會安排的基本原則（1）配合領導的時間表（2）分辨輕重緩急（3）酌留彈性（4）以需要為準，以適度為宜（5）適當分擔，各就其宜（6）內外兼顧,102日常安排與管理,102日常安排與管理,2約會安排的方法預先安排約會活動記好日歷和備忘錄提醒領導準時赴約保證領導順利赴約做好約會前后的服務工作3約會安排的方式電話約會書面約會當面約會約會卡片,102日常安排與管理,4注意事項配合領導的時間表；不要讓領導在出差回來當天安排約會；不要在節(jié)假日安排約會；重要約會應在約見前與對方聯(lián)絡一次，確認此事；訂好或確定好約會的場所；及時通知對方赴會；提醒領導赴會；,102日常安排與管理,4注意事項適當保密；處理好變更的約會。在早上要預留一小時的時間處理日常工作；盡量不要在星期一的早上安排上司的約會；在前往其他公司拜會他人，應該預留半小時左右的時間在路途上；安排約會時間安排不要過于緊湊，注意酌留彈性。,102日常安排與管理,1023時間管理時間管理一般通過編排時間預訂表和時間計劃表來進行時間的安排分配。1、時間管理的要素（1）強烈的時間觀念。（2）清晰的時間成本效益觀念（3）時刻牢記時效觀念。（4）定量控制自己時間的能力。,102日常安排與管理,3時間管理的分類一類是不可控制的時間，即受限于職權的要求而不能自由支配的時間，一般是例行工作的時間；一類是可以控制時間，即在自己權限內可以自由支配的時間。對時間管理的成功，不在于其在不可控時間中表現(xiàn)如何良好，而在于盡量把不可控時間變?yōu)榭煽貢r間。,102日常安排與管理,4、時間管理的一般原則（1）用精力最佳時間干最重要的工作。（2）消費時間要計劃化、標準化、定量化。（3）保持時間上的彈性。（4）反省浪費的時間。（5）保持時間利用的相對連續(xù)性。（6）一般工作“案例化”，固定工作“標準化”。（7）嚴禁事必親躬。（8）堅持從現(xiàn)在做起的信念。（9）保留自我時間管理的最低批量時間。,102日常安排與管理,５、秘書時間管理的方法（1）、ABCＤ工作法現(xiàn)階段時間管理理論的核心內容是根據事情的重要和緊急程度，將各種事務劃為A、B、C、D四個類別，即ABCD工作法。如下圖。,重要程度BA很重要，但不緊急很重要，也很緊急緊急程度）DC既不重要，也不緊急很緊急，但不重要,,,102日常安排與管理,（２）時間表編制法時間表是管理時間的一種手段，它是將某一時間段中已經明確的工作任務清晰地記載和標明的表格，是提醒使用人和相關人按照時間表的進程行動，從而有效地管理時間，達到完成工作任務的簡單方法。,102日常安排與管理,時間表大體可以分為五類①全年預計時間表②每月預訂時間表③每周預訂時間表④每日預訂時間表⑤單項重要工作事項預訂表。,102日常安排與管理,時間表的編制方法①根據需求確定編制時間的周期。②收集并列出該階段所有的工作、活動或任務。③發(fā)現(xiàn)活動有矛盾，主動與負責人協(xié)商，及時調整。④按照時間順序將任務排列清晰。⑤繪制表格，標明日期、時間和適合的行、列項目。⑥用簡明扼要的文字將信息填人表格，包括內容、地點。,技能訓練,你的上司是某家股份有限公司主管銷售業(yè)務的經理，而你則是經理秘書。在某一天，經理請你將下星期一的活動安排的有關內容填寫在工作日志上上午舉行董事會議，所有的經理都參加。上午給參加員工培訓課的新員工講話。中午與A公司的董事長馬XX與夫人共進午餐。下午前往B公司拜會市場開發(fā)部的經理高XX。下午會見C公司的銷售部經理張XX。,103學習重點與難點,1、學習重點接打電話的原則與要求；接打電話的程序；接打電話的禮儀；接打電話的技巧；案例分析。2、學習難點接打電話的禮儀；接打電話的技巧；技能訓練。,案例分析,小陳是某機關辦公室的一位秘書。有一次他正在辦公，突然電話鈴聲響了。此時陳秘書正在整理文件，停了一會才拿起話筒問到“請問你找誰”對方回答說找老劉，陳秘書隨即將話筒遞給鄰桌的劉秘書說“劉秘書，你的電話。”沒想到，劉秘書接到電話沒講幾句，就和對方爭吵起來，最后劉秘書大聲說道“你今后要賬時，先找對人再發(fā)火。這是辦公室，沒有你要找的那個劉天亮”說罷就掛斷了電話。原來，這個電話是打給宣傳科劉天亮的，結果錯打到了辦公室，而對方只是含糊地說找老劉，小陳誤以為要找劉秘書，結果造成了這場誤會。陳秘書受理電話時錯在哪里呢,,103電話管理,103電話管理,1031接打電話的程序1接聽電話,103電話管理,2、撥打電話,103電話管理,1032接打電話的原則與要求表達規(guī)范、正確禮貌熱情，語氣清晰和婉語言簡潔、高效保密注意時間,技能訓練,電話機擺放在什么位置最恰當電話機應該擺放在最容易、最方便使用的地方。如果是習慣用右手寫字，電話機就應該放在辦公桌的左邊。當來電話時，左手拿筆作記錄，很方便。,技能訓練,當某人就某一問題打電話前來咨詢，可你卻不了解情況，你應該如何回答對方“實在對不起，這個問題我不太清楚，但服務部知道。我?guī)湍戕D到服務部問問，好嗎”,技能訓練,當你給他人打電話時，你并不確定對方是否具有合適的通話時間，為了向對方表明尊重他們的時間，你應該如何說您現(xiàn)在接電話方便嗎您現(xiàn)在忙嗎您現(xiàn)在有時間與我談話嗎這個時候給您打電話合適嗎您能抽出點時間聽聽我的話嗎,103電話管理,1033接打電話的技巧1、接聽電話的技巧◆要仔細傾聽對方的講話。◆避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應?！魧Ψ铰曇舨磺逦鷷r，應該善意提醒?！艮D接電話，要分清情況，恰當處理?！羧绻勗捤婕暗氖虑楸容^復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤?！粽勗捊Y束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。,電話記錄單,技能訓練,寫出代接電話的轉告程序真不湊巧，XX不在辦公室；估計X點鐘回來；請問有什么事嗎由這邊去電話；回來后，請來電話；代對方向XX轉；復述相關事情XX回來后，立刻轉告；再見謝謝輕輕掛斷電話,技能訓練,如果你的上司正在召開重要會議，而對方又是因為緊急事情致電你的上司，這時，你應該怎樣處理為了不中斷會議，打擾上司，可采用遞紙條的方式，紙條上寫上XX特急電話找您，是關于XXXX事，接電話清畫圈（），不接電話，請打鉤（）。,技能訓練,如何處理同時打來的幾個電話請正在交談的一方稍等，告訴他有電話打進來，需要馬上處理。迅速接聽另一部電話，快速處理完，趕快回到第一個電話上。如果第二個電話一時不能處理完，也不屬于緊急內容，則應該告訴他還有一個電話沒有結束，建議一會兒再給他回電話；然后馬上回到第一個電話上。如果第二個電話是緊急的事情，則要馬上向第一個來電者道歉，建議他先掛上電話稍等或快速處理完第一個電話。無論怎樣，回到第一個電話時，都要向來電者致歉。,103電話管理,2、撥打電話的技巧（1）理清自己的思路（2）立即表明自己的身份（3）確定對方是否具有合適的通話時間（4）表明自己打電話的目的（5）給對方足夠的時間作出反應（6）避免與旁人交談（7）設想對方要問的問題（8）不要占用對方過長時間（9）撥錯號碼應道歉（10）適時結束通話,相關知識,撥打電話前的思考提綱我的電話要打給誰我要說幾件事情它們之間的順序怎么樣我需要準備那些文件資料對方可能會問什么樣問題我該如何回答,技能訓練,如果是你接到打錯的電話，你怎么說禮貌地告訴對方“這是XX公司。請問您要找哪里”或者“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是打錯了”如果是你打錯電話，你怎么說向對方道歉“對不起，我撥錯號了”,103電話管理,1034接打電話的禮儀1、接電話的禮儀1電話鈴聲響2遍后，應盡快去接，最好不要超過5聲。2聽電話時要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的語調說話。3接到打錯的電話時，應該說“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是打錯了”，而不應該說“您打錯了”，就“啪”地一聲掛上電話。4電話交談完畢，應盡量讓對方先結束對話，若確需自己來結束對話的，則向對方解釋、致歉。5通話結束后應等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。,103電話管理,2、打電話的禮儀1選擇適當的時間。2通話時，首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，如果方便才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個時間。3電話內容要簡明扼要，通話時間不能太長。4撥錯電話時，要向對方說聲對不起，以表歉意。5電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。6通話結束時應說“再見”，然后輕輕地放下話筒。,103電話管理,1035應對不同類型電話的處理方法1、接聽重要的電話1記錄要準確；2及時核對。3及時處理。2、接聽糾纏電話1）堅持只同上司通話的人你可以運用這樣的技巧“正如我所告訴你的一樣，我上司現(xiàn)在不方便接聽電話，或許你遲點再撥過來?！被颉拔夷転槟谛?，如果你告訴我你只想同他她談，我會告訴他她給你打回來?！?103電話管理,2）、通話人的要求超出正常限度當通話者提出的要求超出正常限度的時候，例如對方要同事家里的電話號碼等，你怎么說“對不起，我們公司沒有保留這方面的信息?；蛟S明天你可以打電話到他她的辦公室?！睙o論請求如何，不要被迫接受。,103電話管理,3）、通話人是你既不想見也不想談的人這種情況你怎么說只要說“我以后幾周都非常忙，沒有時間。如果你能留下你的電話，我一有時間就會給你打電話。”拖延可以了結麻煩。然而，如果通話者一再堅持，你可能感到不得不見他時，你可以打斷他的話，并說“我真的沒有時間見你。”,103電話管理,3、當領導開會時，處理電話可采取的方式轉告對方會議預定在幾點結束。詢問是否由自己這方重打。遇有急事，可用便條與會議室聯(lián)系，請求指示。4、當領導會客時，處理電話可采取的方式最好先請示一下。如果領導不在單位時，原則上或請代理人接，或請對方留言。,103電話管理,5、接聽恐嚇電話要鎮(zhèn)定，并做好錄音工作。6、接到上司不想接的電話作為為上司服務的秘書人員，為保證你的上司集中精神處理一天重要的事務，對于上司不愿接的電話，你就應靈活應對，恰當把握講話的分寸，按上司的意圖妥善處理。,103電話管理,◆有權處理的電話如果對方在電話提出的問題，秘書人員有權處理的，則無須轉給上司，自己予以處理?！敖浝碚χ?，這事或許我可代辦”“經理正在開會，您的事或許我可以幫忙?！薄敖浝沓鋈チ?，要不我?guī)湍悴椴槟欠葙Y料”,103電話管理,◆相關職能部門處理的電話對方提出的問題，如果由相關職能部門就可以解決的，如來電購買商品，反映產品質量，推銷產品等等，你可以將電話轉給職能部門，或告知對方職能部門的電話，負責人姓名，請對方直接和職能部門通話聯(lián)系?！坝嗁彯a品問題是由銷售部門負責的，是否要將您的電話轉過去”“請您與營業(yè)部門的張XX聯(lián)系好嗎他的電話號碼是XXXXXXXX?！?技能訓練,1、你正在打一個公務電話，這時領導走到你的辦公桌旁。你知道電話還要打一段時間，然而領導一直在旁邊等著可能會不耐煩。你是否應該A同對方說一下待會兒再打，然后掛斷電話B用手捂住話機，輕聲地對領導說你還需要一段時間才能打完電話C請對方拿著話機稍候，再同領導簡短地說幾句。2、秘書小張接到一個投訴電話，小張該怎樣處理,情景訓練,以秘書的身份模擬以下接打電話的情景（1）一位電視臺廣告部的客人要找總經理，總經理不在；（2）一位客戶來電咨詢廣告設計的費用、時間等情況，秘書回答或轉接；（3）XX彩印廠廠長來電，此前，平面設計部經理曾交代秘書不要轉給他；（4）XXX玩具公司經理來電，反映本次產品宣傳畫冊印刷不好，火氣很大。,相關知識,電話機種類單線電話、多鈕電話、免提電話、自動應答裝置、自動撥號機、無線電頁式電話、電話輔助設備、自動電話分配機、電視電話、移動電話、交換式電話系統(tǒng)。,104學習重點與難點,1、學習重點印信的管理方法與要求；印信的使用方法。2、學習難點印信的保管與使用；技能訓練。,1041印章使用與管理1、印章的刻制及啟用嚴格按照國家有關規(guī)定刻制，不得擅自更改必須執(zhí)單位證明及公安部門的批準證明，到指定的刻字單位刻制。啟用時一般由制發(fā)單位發(fā)出啟用通知，通知中蓋上所啟用印章的印模，發(fā)給有關單位保存，以備查考。,,104印信管理,104印信管理,2、印章的審批和使用＊必須經過領導人批準，并進行認真的登記未履行手續(xù)或手續(xù)不全時，不得用印。＊用印時應注意蓋在正確的位置，一般應蓋在文件成文日期的上方，上不壓正文，下騎年蓋月；印中文字要端正、清晰，不得模糊歪斜。3、印章的保管＊印章必須由單位的領導指派專人負責保管和使用，嚴禁擅自使用或外借。＊印章應用專柜保管，使用印章應即取即用即收。＊印章如果丟失要立即報告公安機關備案，并以登報或信函等形式通知有關單位，聲明其遺失或作廢。,104印信管理,4印章啟用工作流程圖,,104印信管理,5印章的使用流程,,印章審批表,104印信管理,6、印章的停用印章的停用，應發(fā)出停用印章通知書，告知正式停用日期。并清查被停用印章，及時辦理停用印章的登記、上交、清退、處理、銷毀等工作。單位公章可根據上級主管機關的意見上交、保存或銷毀；領導個人的簽名章、私章等可退還給本人，可辦理交接手續(xù)。原有印章停用而使用新印章的，可隨信印章啟用文件一并發(fā)出通知，并附新、舊印章的印模樣式和說明文字。,104印信管理,1042介紹信的使用與管理介紹信是用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份、接洽事項等情況的一種專用書信，具有介紹和證明雙重作用。介紹信管理應嚴格而細致，并注意以下問題（1）介紹信的格式應符合要求（2）介紹信應由專人管理（3）出具介紹信必須認真履行審批手續(xù)（4）妥善保管好介紹信的存根,介紹信使用的程序,用信申請,,領導審批,秘書開介紹信、蓋印,,用信登記,,用信登記簿,,技能訓練,1、11月1日，李經理要到廣州參加一個貿易洽談會，考慮到要與多家公司洽談業(yè)務，需要帶幾張空白介紹信，可否2、某公司印章管理人員小馬為工作方便，帶印章一起出差到外地，這種做法正確嗎3、X市物資供銷處辦公室辦事員洪XX，在銷售處處長老王的再三要求下，在三張空白介紹信上編好介紹信編號，并蓋了章。老王走后，他越想越后悔，趕緊向辦公室李主任匯報了這件事，領導對他進行了嚴肅的批評，責成他立即追回這三封介紹信。請指出錯誤所在。,105學習重點與難點,1、學習重點值班工作安排的方法；值班工作記錄和管理；電話記錄的方法和如何處理電話記錄。2、學習難點電話記錄的處理方法與要求；值班工作的編寫。值班工作技能訓練。,1051值班工作的主要任務文電處理信息傳遞接待來訪臨時性、突發(fā)性事務的處理值班記錄搞好交接班,105值班工作,來訪登記表,編號值班人┌─────┬─┬───────┬─────────────────────┐│來訪人姓名│來訪人單位│├─────┼─┴───────┴─────────────────────┤│接待時間年月日時分至年月日時分├─────┼───────────────────────────────┤│內容├─────┼───────────────────────────────┤│擬辦意見│├─────┼───────────────────────────────┤│領導意見│├─────┼───────────────────────────────┤│處理意見││值班人簽字└─────┴───────────────────────────────┘,105值班工作,1052值班記錄的編寫1、值班日志外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等。2、接待記錄來訪人員的姓名、單位、來訪事由，聯(lián)系方法等。3、電話記錄來電時間，來電單位，來電人員姓名，來電內容。,外來人員登記表,值班電話記錄表┌───────────────────────────────┐│編號時間年月日時分到├──────────┬─┬─────────┬────────┤│來電單位││發(fā)話人姓名│├──────────┼─┼─────────┼────────┤│來電單位電話號碼││值班接話人姓名│├──────────┴─┴─────────┴────────┤│通話內容摘要├───────────────────────────────┤│領導意見├───────────────────────────────┤│處理結果值班人簽字└───────────────────────────────┘,技能訓練,案例毒藥掉進河里之后1999年的一天深夜，某市政府值班秘書小劉接到市交通部門打來的緊急電話，告知一家裝卸公司在某碼頭裝卸化學物品時，不

簡介：1,辦公室、倉庫6S管理張群發(fā),2,現(xiàn)場管理,現(xiàn)場管理就是用科學的標準和方法對生產現(xiàn)場各生產要素，包括（人、機、料、法、環(huán)、信）等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的?，F(xiàn)場管理的三大工具標準化、目視管理、看板管理。現(xiàn)場管理包括現(xiàn)場的安全管理、物料管理、計劃管理、設備管理、工具管理、人員管理、排產管理、5S管理。目視管理就是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產活動（）看板就是表示出某工序何時需要何數量某種物料的卡片，看板管理只對最后一道工序下達生產指令。（裝配企業(yè)用）,3,一、標準化,標準化的實質和目的“通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一“是標準化的實質。“獲得最佳秩序和社會效益“則是標準化的目的。,4,標準化的基本原理,標準化的基本原理通常是指統(tǒng)一原理、簡化原理、協(xié)調原理和最優(yōu)化原理。統(tǒng)一原理就是為了保證事物發(fā)展所必須的秩序和效率，對事物的形成、功能或其他特性，確定適合于一定時期和一定條件下的一致規(guī)范，并使這種一致規(guī)范與被取代的對象在功能上達到等效。統(tǒng)一原理包含以下要點①統(tǒng)一是為了確定一組對象的一致規(guī)范，其目的是保證事物所必須的秩序和效率；②統(tǒng)一的原則是功能等效，從一組對象中選擇確定一致規(guī)范，應能包含被取代對象所具備的必要功能；③統(tǒng)一是相對的，確定的一致規(guī)范，只適用于一定時期和一定條件，隨著時間的推移和條件的改變，舊的統(tǒng)一就要由新的統(tǒng)一所代替。,5,（2）簡化原理就是為了經濟有效地滿足需要，對標準化對象的結構、型式、規(guī)格或其他性能進行篩選提煉，剔除其中多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)，精煉并確定出滿足全面需要所必要的高效能的環(huán)節(jié)，保持整體構成精簡合理，使之功能效率最高。簡化原理包含以下幾個要點①簡化的目的是為了經濟，使之更有效的滿足需要；②簡化的原則是從全面滿足需要出發(fā)，保持整體構成精簡合理，使之功能效率最高。所謂功能效率系指功能滿足全面需要的能力；③簡化的基本方法是對處于自然狀態(tài)的對象進行科學的篩選提煉，剔除其中多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)，精練出高效能的能滿足全面需要所必要的環(huán)節(jié)；④簡化的實質不是簡單化而是精練化，其結果不是以少替多，而是以少勝多。,6,（3）協(xié)調原理就是為了使標準的整體功能達到最佳，并產生實際效果，必須通過有效的方式協(xié)調好系統(tǒng)內外相關因素之間的關系，確定為建立和保持相互一致，適應或平衡關系所必須具備的條件。協(xié)調原理包含以下要點①協(xié)調的目的在于使標準系統(tǒng)的整體功能達到最佳并產生實際效果；②協(xié)調對象是系統(tǒng)內相關因素的關系以及系統(tǒng)與外部相關因素的關系；③相關因素之間需要建立相互一致關系（連接尺寸），相互適應關系（供需交換條件），相互平衡關系（技術經濟招標平衡，有關各方利益矛盾的平衡），為此必須確立條件；④協(xié)調的有效方式有有關各方面的協(xié)商一致，多因素的綜合效果最優(yōu)化，多因素矛盾的綜合平衡等。（4）按照特定的目標，在一定的限制條件下，對標準系統(tǒng)的構成因素及其關系進行選擇、設計或調整，使之達到最理想的效果，這樣的標準化原理稱為最優(yōu)化原理。,7,標準化的四大目的技術儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓練制定標準的要求目標指向；顯示原因與結果、準確、數量化具體、現(xiàn)實、可操作,8,二、5S,起源5S起源于日本，指的是在生產現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理，是日式企業(yè)獨特的一種管理方法?，F(xiàn)已被世界各國管理界認同及應用。,1955年,為了確保作業(yè)空間的安全,日本開始推行2S整理、整頓。宣傳口號為“安全始于整理、整頓，終于整理、整頓。”,后因質量控制的需要而又逐步提出了3S，即清掃、清潔、修養(yǎng)。,1986年，日本的首本5S著作問世，對生產現(xiàn)場管理模式起到了沖擊作用，并掀起了5S的熱潮，5S運動從此成為日式企業(yè)工廠管理的基礎。,,,9,5S是什么,區(qū)分要物與不要物，將不要物處理掉。（組織）,將要物規(guī)范放置，使尋找時間為零。,使工作環(huán)境變得無灰塵、干凈整潔。（清潔）,保持前3個S，制度化，規(guī)范化。（規(guī)范）,形成習慣，提高整體素質。（自律）,10,演變,5S是什么,11,可以及時拿到需要的東西；隨時確認自己的工作是否按計劃執(zhí)行；保證工作順利進展。整理干凈不是最終的目的，而是避免浪費，提高工作效率,5S是什么（操作層面）,12,5S是一種管理需要全員的積極參與和長時間的堅持不懈每時每日堅持5S管理，一點一滴持續(xù)的改善,5S是什么（管理層面）,5S不是知識，也不是技術，而是應該做的事情,13,企業(yè)形象,5S是什么（企業(yè)發(fā)展）,14,如何做好5S,15,整理（組織）,含義,將需要的和不需要的物品明確分開，并處理不需要的物品。,,目的,騰出空間防止誤用,16,5S差,5S好,現(xiàn)場檢查,17,要領1,馬上要用的,暫時不用的,長期不用的,要區(qū)分對待,18,要領2,將需要的物品的數量降到最低程度,例如減少文具使用數量減少文件保存數量減少電話使用時間縮短會議時間,19,要領3,對可有可無的物品，應堅決處理掉，決不手軟,20,要領4,為何會有這么多廢品,分析,,檢查,改善,,21,問題點在哪里,提問,1、圖片中存在什么問題,3、會產生什么樣的影響,4、我們應該怎樣做,2、為什么會產生這樣的問題,22,整頓,含義,將需要的物品，擺放成誰都清楚并便于使用的狀態(tài)。━即尋找時間為零,,目的,工作場所一目了然消除找尋物品的時間井井有條的工作秩序,23,整頓的“3要素”場所、方法、標識放置場所˙物品的放置場所原則上要100設定˙物品的保管要定位、定容、定量˙生產線附近只能放真正需要的物品放置方法˙易取˙不超出所規(guī)定的范圍˙在放置方法上多下工夫標識方法˙放置場所和物品原則上一對一標示˙現(xiàn)場的標示各放置場所的標示˙某些標示方法全公司要統(tǒng)一˙在標示方法上要多下工夫整頓的“3定”原則定點、定容、定量定點放在哪里合適定容用什么容器、顏色定量規(guī)定合適的數量,,24,確定物品放置場所,25,物品分類擺放,26,進行標識,27,定位、標識方法,,,,,,,,,,,,,,,,,,連接線標識,,影繪表示（形跡管理）,,28,,如何整頓你的文件柜,29,要領1,徹底整理，只留下需要的物品,30,合理利用空間，100定位放置,要領2,根據種類、空間、區(qū)域、防護規(guī)定擺放方法,31,要領3,利用各種顏色、數據等進行標識,32,問題點在哪里,33,問題點在哪里,34,清掃（清潔）,含義,經常清掃保持清潔，將各個角落的臟物清理掉,,目的,保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質達到零故障、零損耗,35,如何清掃,①看不見的地方，也要徹底打掃干凈。②經常打掃，使環(huán)境盡量不產生灰塵、污穢。,36,徹底清掃,電源插座,電腦側面,主機座,37,要領1,自己動手，不依賴外人所有部門、人員都一起執(zhí)行,38,清掃責任分區(qū),,A1區(qū)張,B1區(qū)趙,C1區(qū)王,C2區(qū)尚,C3區(qū)楊,A2區(qū)朱,,E1區(qū)潘,D1區(qū)霍,要領2,39,清潔（規(guī)范）,含義,將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化。,,目的,成功的慣例和制度是標準化的基礎開始形成企業(yè)文化,40,連續(xù)不斷的進行整理、整頓、清掃活動,要領,41,花時間改掉壞習慣及眼不見為凈的態(tài)度,要領1,42,要領2,每天保持5S評價的心情，不斷改善辦公5S,43,素養(yǎng)（自律）,素養(yǎng)遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習慣不遵守制度的幾個原因不知道有這個制度故意不遵守依制度辦事比較麻煩，浪費時間，浪費人力物力實際中,第三種原因的占絕大多數。,制度是創(chuàng)造優(yōu)秀員工的基石標準是造就偉大企業(yè)的磚瓦6S是落實制度和標準的工具,制度設計的三要原理要假設戰(zhàn)略是不能自動執(zhí)行的措施要假設措施是貫徹不下去的檢查要假設檢查也是沒有用的獎懲,制度實施的三化原則流程化明晰化操作化,44,自律,含義,對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習慣。,,目的,讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)具有良好習慣的高素質人才鑄造團隊精神,個人態(tài)度如何形成?資訊的影響?別人的影響（近朱者赤、近墨者黑）?經驗的影響?賞罰,45,持續(xù)推動4S活動直至習慣化嚴格遵守公司的規(guī)章制度不斷地培養(yǎng)責任感、改變意識充滿熱情的開始每一天的工作,要領,46,■5S實施要點整理正確的價值意識使用價值，而不是原購買價值整頓正確的方法3要素、3定整頓的技術清掃責任化明確崗位5S責任清潔制度化及考核時間；稽查、競爭、獎罰素養(yǎng)長期化晨會、禮儀守則,47,5S關系圖,48,辦公室5S活動,早上5S,1、檢查你的著裝狀況和清潔度2、檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來3、整理和徹底清潔桌面4、檢查存放文件的位置，將文件放回他們應該放置的地方5、扔掉不需要的物品，包括抽屜內的私人物品6、檢查文件柜、書架等，將放得不恰當的物品改正過來,49,辦公室5S活動,下班前5S,1、實施早上5S活動的所有內容2、用抹布擦干凈電腦、傳真機及其他辦公設備3、固定可能脫落的標簽4、清潔地面5、傾倒垃圾簍內的垃圾6、檢查電源開關、門窗、空調等是否已關上。,50,文件的5S,整理,把文件區(qū)分為必要有效和不要過期無效的無效和不需要的文件及時回收或銷毀,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),,將文件分門別類保存制作目錄索引，便于查找,,防潮、防塵、防蟲定期修補維護,,文件管理制度、程序專人管理、責任分明,,使用完后及時歸位愛護文件，節(jié)省用紙按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料,,51,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理責任者管理此架責任者姓名,架子表示標簽表示文件種類的標簽,柜子內表示標簽用此標簽表示里面的內容,,,,文件柜如何整頓,52,推行要領（一）整理的推行要領1、對工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2、制定要和不要的判別基準不要的物品清除要的物品調查使用頻度，決定日常用量每日自我檢查,倉庫5S,53,檢查要點1、有沒有用途不明之物2、有沒有內容不明之物3、有沒有閑置的容器、紙箱4、有沒有不要之物5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品6、有沒有亂放個人的東西7、有沒有把東西放在通路上8、物品有沒有和通路平行或直角地放9、是否有變形的包裝箱等捆包材料,54,10、包裝箱等有否破損（容器破損）11、工夾具、計測器等是否放在所示位置上12、移動是否容易13、架子的后面或上面是否置放東西14、架子及保管箱內之物，是否有按照所標示物品置放15、危險品有否明確標示，滅火器是否有定期檢查16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件17、同一的零件是否散置在幾個不同的地方18、作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）19、是否有（工場）到處保管著零件,55,整理之“要”與“不要”分類標準范例1）要1、正常的設備、機器或電氣裝置2、附屬設備（滑臺、工作臺、料架）3、臺車、推車、堆高機4、正常使用中的工具5、正常的工作椅、板凳6、尚有使用價值的消耗用品7、原材料、半成品、成品8、尚有利用價值的邊料9、墊板、塑膠框、防塵用品10、使用中的垃圾桶、垃圾袋11、使用中的樣品12、辦公用品、文具13、使用中的清潔用品14、美化用的海報、看板15、推行中的活動海報、看板16、有用的書稿、雜志、報表17、其他（私人用品）,56,2）不要1、地板上的廢紙、灰塵、雜物、煙蒂；油污；不再使用的設備、工夾具、模具；不再使用的辦公用品、垃圾筒；破墊板、紙箱、抹布、破籃框；呆料或過期樣品。2、桌子或櫥柜破舊的書籍、報紙；破椅墊；老舊無用的報表、賬本；損耗的工具、余料、樣品。,57,3、墻壁上的蜘蛛網；過期海報、報刊；無用的提案箱、卡板箱、掛架；過時的月歷、標語；損壞的時鐘。4、吊著的工作臺上過期的作業(yè)指示書；不再使用的配線配管；不再使用的老吊扇；不堪使用的手工夾具；更改前的部門牌。,58,（二）整頓的推行要領1、前一步驟整理的工作要落實2、需要的物品明確放置場所3、擺放整齊、有條不紊4、地板劃線定位5、場所、物品標示6、制訂廢棄物處理辦法,59,（三）清掃的推行要領1、建立清掃責任區(qū)（室內、外）2、開始一次全面的大清掃3、每個地方清洗干凈4、調查污染源，予以杜絕或隔離,60,（四）清潔的推行要領1、落實前3S工作2、制訂目視管理的基準3、制訂5S實施辦法4、制訂稽核方法5、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行6、高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。,61,（五）素養(yǎng)的推行要領1、制訂服裝，臂章、工作帽等識別標準2、制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定3、制訂禮儀守則4、教育訓練5、推動各種激勵活動6、遵守規(guī)章制度7、例行打招呼、禮貌運動,62,員工5S工作中之責任自己的工作壞境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間通路必須常維持清潔和暢通物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔物品、設備要仔細的放、正確的放、安全的放、較大較重的堆在下層保管的工具、設備及所負責的責任區(qū)要整理紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場所不斷清掃、保持清潔注意上級的指示，并加以配合,63,干部在5S活動中之責任配合公司政策，全力支持與推行5S參加外界有關5S教育訓練，吸收5S技巧研讀5S活動相關書箱，搜集廣泛資料部門內5S之宣導及參與公司5S文宣活動規(guī)劃部門內工作區(qū)域之整理、定位工作依公司之5S進度表，全面做好整理，定位，劃線標示之作業(yè)協(xié)助部屬克服5S障礙與困難點熟讀公司5S活動實施方法并向部屬解釋必要時，參與公司評分工作5S評分缺點之改善和申述、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。,64,附加S（1）辦公室安全,65,1,2,每小時活動下，伸伸懶腰，松松筋骨,用手按摩另一個胳膊,一、辦公室健康1,66,3,4,畫個米字并轉圈，預防頸椎病,前后轉動肩膀，預防肌肉勞損和肩周炎,一、辦公室健康2,67,5,6,別忘了腳和腿,一、辦公室健康3,68,7,8,還有胳膊和手,一、辦公室健康4,69,二、辦公室不安全因素,1、摔倒這是最常見的辦公室事故，滑倒，絆倒等；?可能造成摔傷、扭傷等，嚴重的可能骨折；,,70,2、與物體相撞如與門、工作臺、文件柜、拉開的抽屜、走路的行人等；?可能造成碰傷、流血等,,1,2,二、辦公室不安全因素,71,3、物體打擊被從工作臺、文件柜上掉下的物體砸傷；?可能造成外傷、砸暈等；,,1,2,二、辦公室不安全因素,,,72,4、夾傷主要是夾入抽屜、門窗或復印機、風扇等機器/設備中；?可能造成外傷；,,1,二、辦公室不安全因素,73,5、火災辦公室電氣設備不良、老化產生的電火花，亂扔煙頭引燃辦公室易燃物等；?引起火災，造成財產損失，嚴重時有人員傷亡；,,1,二、辦公室不安全因素,,74,6、觸電辦公室電氣插座、開關損壞，帶電體外露會發(fā)生觸電；?引起觸電事故，嚴重時有人員傷亡；,,二、辦公室不安全因素,,,75,7、其它包括雜物進眼睛、割傷、燙傷等等；,1,2,二、辦公室不安全因素,76,三、辦公環(huán)境推薦做法,1、整潔辦公樓內所有通道、樓梯等保持整潔衛(wèi)生；所有地面、樓梯保持干爽清潔；所有窗戶完好無損；定期對廢物進行清理；,2、地面和通道地面和通道暢通無阻；地面和通道裂損及時修補和覆蓋；樓梯臺階應防滑；,77,3、照明照明設備均勻分布，有足夠照度；應減少眩光；避免陰影和強烈明暗對比；樓梯、通道、出口處有緊急照明燈；,4、通風為每一個崗位提供足夠的通風；空調系統(tǒng)可調，避免過冷或過熱；定期對通風系統(tǒng)進行清潔、保養(yǎng)；,三、辦公環(huán)境推薦做法,78,5、消防熟知辦公場所的應急逃生路線圖1；知道辦公場所的消防設施的具體位置2；辦公場所的應急疏散通道暢通無阻3；積極參與公司定期舉行的消防演習4；,1,2,3,4,三、辦公環(huán)境推薦做法,79,四、你應該這樣做,地板濕滑，應擺放警示標識并及時給予清潔,使用和處理“尖”的物品如剪刀、美工刀、圖釘等應謹慎,打開的抽屜應及時關閉，防止被絆倒或碰傷,提倡標準規(guī)劃辦公室。電線應合理固定，遠離過道,復印時應蓋好蓋子，以防止強射光損傷眼鏡,使用碎紙機時長發(fā)、領帶等應束好，以防被卷入,1,2,3,4,5,6,80,使用裁紙機時應集中精神，防止切到手指,嚴禁亂拉電線、超負荷使用插座以及自行維修電器設備,7,8,正確搬運箱子等大件物品，防止受傷,9,四、你應該這樣做,81,附加2倉庫安全一、倉庫的一般安全要求1．材料、工具、另部件設備堆放在安全道以外，要分類擺放整齊、穩(wěn)固，高度要適當。精密工具、量具應妥善放置。2．搬運刃口、毛刺或涂油的工具及零件，一定要戴手套，放置穩(wěn)當，貨物不準露出貨架。3．工具、零部件不準放在電器開關附近或壓在電線上。4．不可在光滑或涂油的零部件上行走。所用梯凳，不可有油垢，放置要牢固。5．夜間搬運零件、工具時，應有充分照明，道路暢通。應根據物件重量和體力強弱進行搬運，以防發(fā)生事故。6．兩人一起搬運物件，應互相配合，步調一致7．加熱后的零件必須冷卻后再進行點數、運輸和存放。必須將熱物件運輸時，須用適當容器，并裝設“熱活”標志，以防燙傷。庫內應通風良好。8．貨物堆放距屋頂、墻壁、燈具不得少于50厘米，距屋柱或貨垛之間不得少于20厘米。9．采用吊車、行車、或其它起重機械，作室內搬運時，應遵守相應的機械安全操作規(guī)程，并應與起重工、掛勾工、行車工密切配合。,82,二、倉庫常見設備及安全要求第一大類一、貨架①層架包括層格式和抽屜②托盤式貨架③閣樓式貨架④懸臂式貨架⑤移動式貨架⑥重力式貨架⑦駛入、駛出式貨架二、安全要求1、防超載貨品存放的每層重量不得超過貨架設計的最大承載。2、防超高超寬貨架層高、層寬已受限制，卡板及貨物的尺寸應略小于凈空間100MM。3、防撞擊叉車在運行過程中，應盡量輕拿輕放。4、防頭重腳輕應做到高層放輕貨，底層放重貨的原則。5、防止用不標準的地臺板卡板在貨架上使用，川字底最適合。6、貨架上方有擺放貨物時，操作人員盡量不要直接進入貨架底部。,83,第二大類托盤1、托盤應避免遭受陽光暴曬，以免引起老化，縮短使用壽命。2、嚴禁將貨物從高處拋擲在托盤內。合理確定貨物在托盤內的堆放方式。貨物均勻置放，不要集中堆放，偏心堆放。承載重物的托盤應放在平整的地面或物體表面上。3、嚴禁將托盤從高處拋落，避免因猛烈地撞擊而造成托盤破碎、裂紋。4、叉車或手動液壓車作業(yè)時，叉刺盡量向托盤叉孔外側靠足，叉刺應全部伸進托盤內，平穩(wěn)抬起托盤后才可變換角度。叉刺不可撞擊托盤側面以免造成托盤破碎、裂紋。5、托盤上貨架時，必須采用貨架型托盤。承載量根據貨架結構而定，嚴禁超載使用。托盤貨物的碼放方式根據貨物的類型、塑料托盤所載貨物的質量和托盤的尺寸，合理確定貨物在托盤上的碼放方式托盤的承載表面積利用率一般應不低于80％。托盤貨物的碼放方式有如下要求1木質、紙質和金屬容器等硬質直方體貨物單層或多層交錯碼放，拉伸或收縮包2紙質或纖維質類貨物單層或多層交錯碼放，用捆扎帶十宇封合；3密封的金屬容器等圓柱體貨物單層或多層碼放，用木質貨蓋加固；4需進行防潮、防水等防護的紙質品、紡織品貨物單層或多層交錯碼放，拉伸或收縮包裝或增加角支撐、貨物蓋隔板等來加固結構；5易碎類貨物單層或多層碼放，增加木質支撐隔板結構；6金屬瓶類圓柱體容器或貨物單層垂直碼增加貨框給板條加固結構；7袋類貨物多層交錯壓實碼放。托盤承載貨物的固定方式主要有捆扎、膠合束縛、拉伸包裝，并可相互配合使用,84,第三大類叉車（1）行駛時，貨叉底端距地高度應保持300～400MM，門架須后傾（2）行駛時不得將貨叉升得太高。進出作業(yè)現(xiàn)場或行駛途中，要注意上空有無障阻物刮碰。載物行駛時，貨叉不準升得太高，影響叉車的穩(wěn)定性（3）載物高度不得遮擋駕駛員視線。特殊情況物品影響前行視線時，倒車時要低速行駛（4）叉車叉物作業(yè)時，禁止人員站在貨叉周圍，以免貨物倒塌傷人（5）不準用貨叉挑、翻、棧板的方法卸貨（6）叉車廠區(qū)安全行駛速度5公里/小時，進入生產車間區(qū)域必須低速安全行駛。（7）叉車的起重升降或行駛時，禁止人員站在貨叉上把持物品和起平衡作用。,85,三、貨物堆碼的安全操作要求1合理。對不同品類、規(guī)格、型號、形狀、牌號、等級和批次的貨物，必須分開堆碼，不能混合、間雜堆碼。對于不同貨物應根據其性能、包裝和結構特點，選用適合貨物特點的垛形，占用面積、垛間、墻距、走道寬度要合理。碼垛時位置的安排要分清入庫的先后次序．以便貫徹“先進先出”的原則。2安全。堆碼的貨垛必須具備盡可能大的穩(wěn)定性，尤其是重心較高時更要特別注意。碼堆應不偏不斜、不歪不倒，且不推壓壞底層貨物和地坪，以確保貨物堆垛牢固、安全和貨物不受損害。因此，要適當選擇垛底面積、堆垛高度和墊襯材料，保證堆碼的牢固與安全。3定量。為便于檢查和盤點，能使保管入員過目成效，在貨物堆碼時，垛、行、層、包件等數量力求整數，每垛應有固定數量。對某些過磅稱重貨物不能成整數時，必須明確地標出重量，分層堆碼或成捆堆碼，定量存放。4整齊。堆垛排列整齊有序，垛形統(tǒng)一，不僅能形成良好的庫存，而且有利于充分利用倉庫的有效而積和方便作業(yè)。因此，堆碼貨物的垛形要規(guī)范，縱橫成行成列，貨物包裝上的標志一律朝外排齊，便于查看和發(fā)貨。5低耗。堅持一次堆碼，減少重復搬運；愛護苫蓋物品，節(jié)約備品用料，降低消耗堆碼緊湊，節(jié)省倉位，提高倉容利用率。6方便。便于裝卸搬運，便于收發(fā)保管，便于日常維護保養(yǎng)，便于檢查點數，便于滅火消防，以利貨物保管和安全。,86,,,四、裝卸搬運設備的安全操作要求（一）人力安全操作基本要求（1）人力操作僅限制在輕負荷的作業(yè)。（2）盡可能采用人力機械作業(yè)。（3）只在適合作業(yè)的安全環(huán)境進行作業(yè)。（4）作業(yè)人員按要求穿戴相應的安全防護用具，使用合適的作業(yè)工具進行作業(yè)。（5）合理安排工間休息。（6）必須有專人在現(xiàn)場指揮和安全指導，嚴格按照安全規(guī)范進行作業(yè)指揮。（二）機械安全作業(yè)要求（1）使用合適的機械、設備進行作業(yè)。（2）所使用的設備具有良好的工況。（3）設備作業(yè)要有專人進行指揮。（4）汽車裝卸時，注意保持安全間距。（5）載貨移動設備上不得載人運行。（6）移動吊車必須在停放穩(wěn)定后方可作業(yè)。,87,五、倉庫著火原因及滅火基本方法（一）原因1、嚴重違反防火規(guī)章制度，用火不慎引起的火災最多（庫房內吸煙用火、在庫房內生火煮飯、汽油庫內住、違章攜帶小孩入庫，小孩在庫內玩火2、物資不按性質分類、分堆貯存而亂堆亂放。（化工倉庫將賽璐珞與其它危險物品存放一起；3、電氣設備安裝使用不符合規(guī)定。（庫房違章安裝電氣設備造成短路引起火災、庫房內吊燈的燈泡接近可燃物資、沒有避雷設備，以致雷擊起火4、倉庫建筑結構差，防火安全間距不夠，也是倉庫造成重大火災的一重要因素。（棚房倉庫與住宅棚房連成一片，容易造成火災）5、人為蓄意縱火,88,一冷卻滅火法將可燃固體冷卻到自燃點以下，火焰就將熄滅；可燃液體冷卻到閃點以下，并隔絕外來的熱源，就不能揮發(fā)出足以維持燃燒的氣體，火災就會被撲滅。采用霧狀水流滅火最好二窒息滅火法窒息滅火法，就是阻止空氣流人燃燒區(qū)，或用不燃物質沖淡空氣，使燃燒物質斷絕氧氣的助燃而熄滅。具體措施高倍數泡沫充入燃燒區(qū)域內，利用建筑物上原有的門、窗等，封閉燃燒區(qū)，阻止新鮮空氣流入，以降低燃燒區(qū)氧氣的含量，達到窒息燃燒的目的。三隔離滅火法隔離滅火法，就是將燃燒物體與附近的可燃物質隔離或疏散開，使燃燒停止。這種方法適用于撲救各種固體、液體和氣體火災。具體措施有將火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質，從燃燒區(qū)內轉移到安全地點；關閉閥門，阻止氣體、液體流人燃燒區(qū)；排除設備容器內的可燃氣體或液體；設法阻攔流散的易燃、可燃液體或擴散的可燃氣體；拆除與火源相毗連的易燃建筑結構，形成防止火勢蔓延的空間地帶。,89,,整理,,整頓,,清掃,,,清潔,,素養(yǎng),,,,,,,,,,總結,安全,,謝謝大家歡迎批評指正,,,,安全、文明、高效、和諧,

簡介：辦公環(huán)境保潔操作規(guī)范,匯合投資發(fā)展有限公司,良好的辦公環(huán)境給人以舒適、和諧的感覺，從某種角度來說，環(huán)境也促進了價值的提高。,（1）清倒煙灰缸煙頭、紙簍垃圾等。（2）清掃地面及地毯吸塵。（3）擦抺辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾、屏風等家具。（4）擦抺門、窗、玻璃及墻面和裝飾物。（5）清潔天花風口、燈盤燈罩。,辦公室保潔內容,辦公室保潔程序,（1）進入辦公室和工作時不做令人懷疑動作，以免產生誤會；（2）擦辦公臺時，桌上的文件、物品等不得隨便翻動。如發(fā)現(xiàn)手機、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向領導或安保人員報告；（3）吸塵機噪音大，因此吸塵應在員工全部下班后進行；（4）清潔燈盤時，由專業(yè)工作人員將燈罩卸下，再用清水清潔劑清洗；（5）清理蜘蛛網時，應用雞毛撣進行纏繞，不得揉在天花或墻面上；（6）吸塵時不準動用電腦插座，應用專用插座。,（1）每天清潔一次門窗、玻璃、開關盒、電腦、電話、辦公臺、沙發(fā)、椅子、垃圾簍、茶幾、屏風、書架（柜）、地面、家私等。（2）每周清潔一次地角線、墻面裝飾物及沙發(fā)上碧麗珠。（3）每月清潔一次天花、風口、燈盤。,辦公室保潔注意事項,辦公室保潔頻率,辦公室保潔,（1）便池沖洗。（2）清倒垃圾桶（3）地面清潔（4）擦洗云臺、面盆、鏡子、便器。（5）抺凈門、隔板、天花、燈盆、風口、墻面。（6）補充洗手液、紙巾、除臭劑。,洗手間保潔內容,洗手間清潔程序,（1）清潔洗手間應在門口放上“工作進行中”指示牌。（2）清潔洗手間工具要分開使用，并每天清洗消毒。（3）清潔衛(wèi)生潔具，應用中性清潔劑，不能使用強酸強堿清潔劑，以免損壞潔具水表面光澤。（4）清潔時要做好防護工作，防止清潔劑損傷皮膚、眼睛。,（1）天花、燈盤、風口每月清潔一次。（2）大小便器、面盆、水龍頭、臺面、鏡面、烘手器、皂液盒、紙巾盒每小時清潔1次。（3）大小便器每晚消毒1次。（4）隔板、門每天清潔1次。（5）地面、垃圾桶每天數次。,洗手間注意事項,洗手間清潔頻率,（1）抹凈門、茶水臺、水池、開水器。（2）抹凈天花、風口、燈盆、墻面。（3）拖干地面。（4）清倒垃圾、清洗垃圾桶、更換垃圾袋。,茶水間保潔內容,茶水間保潔程序,（1）開水器水籠頭、用清水沖洗或用專用毛巾清潔，不得用其它抹布擦抹。（2）地面要保持干爽，對地面有水漬或滴在地面的洗潔精、清潔劑等要及時清理干凈，以免滑倒人員。（3）垃圾桶表面要保持干凈，桶內垃圾要清理及時，以免散發(fā)臭味。,（1）每天清潔門、開水器、垃圾桶、洗手盆、臺面、地面每天數次。（2）每周清潔冰箱、消毒柜、微波爐、柜子。（3）每月清潔一次天花、燈盆、風口墻面。,茶水間注意事項,茶水間保潔頻率,（1）清潔通道內的垃圾、灰塵。（2）抹凈通道風口、燈盆、墻壁裝飾物和指示牌。（3）抹凈通道內垃圾桶、花盆、消防栓等設施。（4）清掃和抹凈電梯門框及電梯溝槽。（5）掃凈風機房、水管井內垃圾和雜物。,公共通道、電梯廳保潔內容,公共通道、電梯廳保潔程序,（1）清潔通道地面時，不能用濕拖把拖地，以防地滑摔人。（2）清潔通道裝飾物要輕擦，以防損壞物體。（3）工作時工具、用品應整齊擺放在指定位置，不能亂擺亂放。,公共通道、電梯廳保潔注意事項,（1）天花、燈盆、風口的清潔每月一次。（2）大理石門框、玻璃門（墻）、墻面、腰線的清潔每周一次。（3）服務臺、告示牌、銅字的清潔，每天一次；不銹鋼煙灰缸清潔，每天數次。（4）通道地面清潔每天一次；電梯門框每天數次；防火通道、風機房每周一次。（5）滅火器、消火栓、防火門每周一次。,公共通道、電梯廳保潔頻率,地毯保潔程序,（1）地毯清洗應選擇在晴朗干燥的天氣時進行，以利于地毯干爽，清洗前應先告知服務單位，并說明需要移動的物品及辦公設備，以取得服務單位的支持與配合。（2）使用機器時因負荷較大，機器的電源應插在專用插座上，不能插在電腦等插排上，以防電源斷路或燒毀設備。（3）清洗后地毯，在未干前勿在地毯上行走。（4）地毯清洗前應對重污跡部位進行重點處理（地毯打濕后污跡難以發(fā)現(xiàn)）。,辦公室、會議室內地毯每季度清洗一次。,地毯保潔注意事項,地毯保潔清洗頻率,（1）地面推塵（2）大理石地面上蠟（3）大理石地面拋光,大理石地面上蠟拋光保潔內容,大理石地面上蠟拋光保潔內容,（1）每打完一層蠟必須干透后才能上第二層蠟。（2）打蠟動作必須要銜接有序，不得中途補蠟。（3）蠟未干之前，禁止行人行走。,（1）每三個月打蠟一次（2）每半月補蠟一次（3）每天拋光一次,大理石地面上蠟拋光注意事項,大理石地面上蠟拋光保潔頻率,玻璃幕墻、門窗、鏡面保潔內容,（1）玻璃幕墻、玻璃窗每周清洗一次。（2）室內玻璃門、鏡面隨臟隨清（每天至少一遍）,玻璃幕墻、門窗、鏡面清潔頻率,（1）清掃地面及入口處腳墊。（2）抹凈玻璃門、玻璃幕墻和玻璃間隔。（3）抹凈各種家具擺設以及裝飾物。（4）抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物。（5）抹凈標志牌、資料柜、服務臺。（6）垃圾桶、煙灰缸的清倒、抹凈。（7）抹凈金屬柱體、扶手、架子等金屬飾物。（8）大理石地面拋光打蠟。,大堂（營業(yè)廳）保潔內容,大堂（營業(yè)廳）保潔內容,（1）大堂地面的保潔應根據不同的裝修材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方式。（2）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，如柱身、扶手、標志牌等，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。（3）工作時要小心，注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設及裝飾物。,（1）臺面、地面、入口處腳墊、垃圾桶、煙灰缸的清潔每天數次。（2）各類標志牌、裝飾物的擦拭每天1次。（3）地面拋光每天一次。（4）地面補蠟半月一次。,大堂（營業(yè)廳）注意事項,大堂（營業(yè)廳）保潔頻率,謝謝觀賞,

簡介：第4章辦公自動化,數學計算機科學學院,2,內容提要,41辦公自動化概述,42MICROSOFTOFFICE軟件,43WPSOFFICE軟件,44OPENOFFICE軟件,數學計算機科學學院,3,41辦公自動化概述,在進入本章學習之前，請大家思考如下幾個問題你聽說過OA嗎你是否經常使用OFFICE軟件能做哪些事情你是否使用過WPSOFFICE軟件是在電腦上還是在手機、平板等移動設備上OPENOFFICE軟件呢辦公自動化軟件是不是就是指這些軟件,數學計算機科學學院,4,41辦公自動化概述,20世紀60年代初，美國IBM公司生產了一種半自動化的打字機，這種打字機具有編輯功能，它是現(xiàn)代文字處理機的早期產品。不久，IBM公司就使用了文字處理機，從而揭開了辦公自動化的序幕。80年代以后，由于計算機、通信設備與其他辦公設備的出現(xiàn)，大大加快了辦公自動化的整體進程，逐漸形成了新型的綜合學科辦公自動化。,數學計算機科學學院,5,41辦公自動化概述,目前的辦公活動存在個人辦公與群體辦公兩種模式。與之相對應，辦公自動化技術也分為兩類。個人辦公自動化一般通過使用通用的桌面辦公軟件，如MICROSOFTOFFICE、WPSOFFICE等實現(xiàn)，如今越來越頻繁出現(xiàn)的跨單位、跨地理界限的信息交流和業(yè)務交匯促進了協(xié)同化群體辦公自動化系統(tǒng)的發(fā)展。辦公自動化技術的廣泛應用，不僅能實現(xiàn)辦公活動的高效率、高質量，能實現(xiàn)辦公信息處理的高容量、高速度，而且還能實現(xiàn)辦公活動的智能化。,數學計算機科學學院,6,41辦公自動化概述,（1）定義“辦公自動化就是將計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學及行為科學應用于傳統(tǒng)的數據處理方式難以處理的數量龐大且結構不明確的、包括非數值型信息的辦公事務處理的一項綜合技術”。辦公自動化是指辦公人員利用現(xiàn)代科學技術的最新成果，借助先進的辦公設備來實現(xiàn)辦公活動的科學化、自動化。辦公自動化的意義,數學計算機科學學院,7,41辦公自動化概述,（2）發(fā)展歷程（國內與國外）早期OA一般指用電腦進行簡單的日常事務計算，簡單的文字和表格處理（如DOS下金山公司的WPS、蓮花公司的LOTUS123、微軟的OFFICE），用打印機輸出文件和報表等等?，F(xiàn)在OA指的是基于工作流平臺上開發(fā)的完整的辦公自動化系統(tǒng)，可以實現(xiàn)文件管理、審批流程、公文處理流程、電子公告、電子論壇、電子郵件、個人辦公等核心功能。,數學計算機科學學院,8,41辦公自動化概述,（3）主要技術文字表格處理技術數據處理技術多媒體處理技術計算機網絡技術數據倉庫及決策支持技術,數學計算機科學學院,9,41辦公自動化概述,（4）系統(tǒng)類型事務處理型（秘書級）管理型（MIS）輔助決策型（決策支持系統(tǒng)）辦公自動化系統(tǒng)的這三種類別代表了辦公自動化建設的三種層次、三個階段。目前，大多數中小企事業(yè)單位的辦公自動化系統(tǒng)處于事務處理階段，一些較大規(guī)模的企業(yè)和政府部門已經建成了初具規(guī)模的管理型辦公自動化系統(tǒng)，其中一部分已經具有了決策功能。,數學計算機科學學院,10,41辦公自動化概述,（5）系統(tǒng)組成硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)網絡平臺,數學計算機科學學院,11,41辦公自動化概述,（6）發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢在2000年11月召開的辦公自動化國際學業(yè)術研討會上，專家們建議將辦公自動化更名為辦公信息系統(tǒng)（OFFICEINFORMATIONSYSTEMS，簡稱OIS），認為OIS是以計算機科學、信息科學、地理空間科學、行為科學和網絡通信技術等現(xiàn)代科學技術為支撐，以提高專項和綜合業(yè)務管理水平和輔助決策效果為目的的綜合性人機信息系統(tǒng)。,數學計算機科學學院,12,41辦公自動化概述,（6）發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢辦公環(huán)境網絡化辦公操作無紙化辦公服務無人化辦公業(yè)務集成化辦公設備移動化辦公思想協(xié)同化辦公信息多媒體化辦公管理知識化辦公系統(tǒng)智能化,42MICROSOFTOFFICE軟件,（1）MICROSOFTOFFICE簡介MICROSOFTOFFICE是一套由微軟公司開發(fā)的辦公軟件套裝，它為MICROSOFTWINDOWS和APPLEMACINTOSH操作系統(tǒng)而開發(fā)。與辦公室應用程序一樣，它包括聯(lián)合的服務器和基于互聯(lián)網的服務。從2007版的OFFICE被稱為“OFFICESYSTEM”而不叫“OFFICESUITE”，反映出它們也包括服務器的事實。微軟目前在嘗試將OFFICE作為一個開發(fā)平臺。,數學計算機科學學院,13,42MICROSOFTOFFICE軟件,（1）MICROSOFTOFFICE簡介MICROSOFTOFFICE最初的版本是在1989年所推出，但最初并不是運作于WINDOWS平臺，而是在蘋果電腦的MACINTOSH平臺之上。而MICROSOFTOFFICE自從推出文字處理、電子表格以及演示稿制作的軟件后，便一直居于領導地位。MAC版的歷史WINDOWS版的歷史,數學計算機科學學院,14,42MICROSOFTOFFICE軟件,（1）MICROSOFTOFFICE簡介目前MICROSOFTOFFICE較新且較為穩(wěn)定的版本是OFFICE2010，它是微軟公司推出的OFFICE系列集成辦公軟件，其完整名稱是2010MICROSOFTOFFICESYSTEM。與OFFICE以前的版本相比，OFFICE2010無論在用戶界面還是在功能上均有很大的改進，用戶的操作也更為方便快捷。,數學計算機科學學院,15,42MICROSOFTOFFICE軟件,（2）WORD2010WORD主要用于創(chuàng)建和編輯各種類型的文檔，是一款文字處理軟件。WORD2010使用的是一種擴展名為“DOCX”的文檔格式，以XML格式保存文件，將文檔內容與二進制（即過去的DOC格式）定義分開。這種新的WORD文件格式是經過壓縮和分段的文件格式。,數學計算機科學學院,16,42MICROSOFTOFFICE軟件,（3）EXCEL2010EXCEL2010是一個用于創(chuàng)建電子表格并設置表格格式的工具，主要用于創(chuàng)建和編輯數據表格，同時可通過公式和函數對數據進行分析和管理，以獲得有助于進行決策的信息。分析和管理一直是EXCEL的重要功能。,數學計算機科學學院,17,42MICROSOFTOFFICE軟件,（4）POWERPOINT2010POWERPOINT2010是制作和演示幻燈片的軟件，主要用于創(chuàng)建各種具有多媒體要素的演示幻燈片?？梢栽诨脽羝胁迦肼曇?、視頻和各種動畫。POWERPOINT被廣泛應用到報告、演講、各類會議和產品演示等多種領域。POWERPOINT2010還能夠以加載項的形式將文檔發(fā)布為PDF格式和XPS格式。,數學計算機科學學院,18,42MICROSOFTOFFICE軟件,（5）ACCESS2010ACCESS2010是一個數據庫管理系統(tǒng)。用戶可以將信息保存在數據庫中，方便對數據進行統(tǒng)計、查詢并生成報告?？梢苑奖愕呐cWORD2010和EXCEL2010等組件進行數據交換。同時，它具有強大的數據庫管理功能。,數學計算機科學學院,19,42MICROSOFTOFFICE軟件,（6）ONENOTE2010ONENOTE最常用于筆記本電腦或臺式電腦，這套軟件更適合用于支持手寫筆操作的平板電腦，在這類設備上可使用觸筆、聲音或視頻創(chuàng)建筆記，比單純使用鍵盤更方便。ONENOTE非常有利于收集零散信息，比如做讀書筆記、寫任務清單、速記突發(fā)靈感、瀏覽網頁進行的摘抄等。,數學計算機科學學院,20,42MICROSOFTOFFICE軟件,（7）OUTLOOK2010OFFICE軟件內的OUTLOOK與OUTLOOKEXPRESS是兩個完全不同的軟件平臺。OUTLOOK2010是一款用于郵件傳送和業(yè)務協(xié)作的客戶端程序，集成了日歷、聯(lián)系人和任務管理等多種功能，可以幫助用戶對通信和信息進行訪問、確定優(yōu)先級以及處理。,數學計算機科學學院,21,43WPSOFFICE軟件,（1）簡介WPS是金山軟件公司的一種辦公軟件，始創(chuàng)于1989年，WPS曾是中國最流行的文字處理軟件。WPS辦公軟件從單一的文字處理軟件逐漸充實為集文字處理、電子表格、電子演示為一體的信息化辦公平臺。目前較為穩(wěn)定的版本為WPSOFFICE2012，分為個人版和校園版。,數學計算機科學學院,22,43WPSOFFICE軟件,（2）主要應用平臺DOS和WINDOWS操作系統(tǒng)LINUX操作系統(tǒng)移動版操作系統(tǒng)（ANDRIOD、IOS）,數學計算機科學學院,23,43WPSOFFICE軟件,（3）主要功能模塊WPS文字（WPS）WPS表格（ET）WPS演示（WPP）,數學計算機科學學院,24,44OPENOFFICE軟件,（1）簡介APACHEOPENOFFICE原稱為OPENOFFICEORG，是一套開放源代碼的辦公室軟件支持MICROSOFTOFFICE97至2010的文件格式，以及其余常見的文檔文件。能在WINDOWS、LINUX、MACOS和SOLARIS等操作系統(tǒng)上執(zhí)行。支持了XML、微軟的DOC、XLS、PPT文件等格式，還集成了PDF輸出功能。,數學計算機科學學院,25,44OPENOFFICE軟件,（1）簡介OPENOFFICEORG不只是一個辦公軟件產品，它也是一個開發(fā)平臺。它是一個網絡社區(qū)，世界各地成千上萬的用戶和軟件開發(fā)者每天都在這里交流。它還是一種信念辦公軟件這種生產力工具已經成為社會信息基礎設施的必要組成部分，而OPENOFFICEORG正是通過開放源碼社區(qū)來使之為更廣泛的人群服務，推動整個社會的信息化水平。,數學計算機科學學院,26,44OPENOFFICE軟件,（2）主要特點功能完備這個套件包括一個文字處理器、電子表格、演示程序、公式編輯器、繪圖程序、數據制圖應用、HTML編輯器以及文件過濾器。免費使用在當今的商業(yè)場合，一個廠商如果在源代碼和使用的標準上有所保留或保密，那么其潛在非技術的原因就是為了獲取商業(yè)利益或保護潛在的商業(yè)利益。但使用OPENOFFICE就不會有這樣的顧慮。方便普適使用直觀、易學。在WINDOWS、LINUX、SOLARIS等操作系統(tǒng)上都可以進行安裝使用。,數學計算機科學學院,27,44OPENOFFICE軟件,（3）功能模塊OPENOFFICEORGWRITER（文本文檔）OPENOFFICEORGCALC（電子表格）OPENOFFICEORGIMPRESS（演示文稿）OPENOFFICEORGDRAW（繪圖）,數學計算機科學學院,28,數學計算機科學學院,29,本章小結,辦公自動化（OA）系統(tǒng)是利用技術的手段提高辦公的效率，進而實現(xiàn)辦公自動化處理的系統(tǒng)。它采用INTERNET/INTRANET技術和基于工作流的概念，使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據，深受眾多企業(yè)的青睞。,數學計算機科學學院,30,本章小結,OA系統(tǒng)、信息管理級OA系統(tǒng)和決策支持級OA系統(tǒng)是廣義的或完整的OA系統(tǒng)構成中的三個功能層次。三個功能層次間的相互聯(lián)系可以由程序模塊的調用和計算機數據網絡通信手段做出。一體化的OA系統(tǒng)的含義是利用現(xiàn)代化的計算機網絡通信系統(tǒng)把三個層次的OA系統(tǒng)集成一個完整的OA系統(tǒng)。其優(yōu)點是，不僅在本單位內可以使辦公信息的運轉更為緊湊有效，而且也有利于和外界的信息溝通，使信息通信的范圍更廣，能更方便、快捷地建立遠距離的辦公機構間的信息通信，并且有可能融入世界范圍內的信息資源共享。,數學計算機科學學院,31,本章小結,MICROSOFTOFFICE是一套由微軟公司開發(fā)的辦公軟件套裝，它為MICROSOFTWINDOWS和APPLEMACINTOSH操作系統(tǒng)而開發(fā)。WPSOFFICE是金山軟件公司推出的使用非常廣泛的國產辦公軟件，除了在PC與MAC機器上可以正常運行之外，還提供了面向LINUX與ANDRIOD的版本。OPENOFFICE是一套跨平臺的辦公室軟件套件，能在目前幾乎所有的操作系統(tǒng)上執(zhí)行，任何人都可以免費下載、使用及推廣它。這三類桌面辦公自動化軟件都集成了圖文編輯、表格處理、演示文稿制作、電子郵件收發(fā)等辦公套件，使用簡便，功能強大，極大的提高了用戶進行信息處理的速度。,數學計算機科學學院,32,THANKYOU,

簡介：辦公室及話務禮儀培訓,培訓要求,1、學習期間不準請假、遲到、早退、曠課。2、培訓時間關閉手機或調入震動狀態(tài)。4、聽課期間不得交頭接耳，不得大聲喧嘩，不得隨意走動，不得無故中途退場。5、培訓期間，嚴禁做其他與培訓無關的活動。,培訓內容,儀表、儀容與儀態(tài)服務意識與情緒管理電話通話方式電話禮儀語音訓練,一、儀表、儀容與儀態(tài),1、儀表1）、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。2）、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。,3）、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。4）、穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。,主管助理,2、儀容1）面容男士應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內毛發(fā)應及時修剪。眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。2）化妝要因時、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意不同的時間和場合。辦公室人員要以淡雅的工作妝為宜,略施粉黛,清新自然。特別是白天,不能化濃妝。。,3、儀態(tài)1）微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。2）目光與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。,3）站姿抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。4）坐姿入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。,3）行姿女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。4）手勢是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。5）開門向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。,二、服務意識及情緒管理,1、服務服務對于一個企業(yè)的意義遠遠超過銷售，優(yōu)質的客戶服務是最好的企業(yè)品牌，只有出色的服務才會使企業(yè)具有超強的競爭力，作為二線部門，除了話務員等特殊任務，直接面對的是游客，其他人員都是在為一線服務，因此我們在提高服務質量的同時更要確定好服務對像。2、溝通溝通就是你已經知道答案讓對方說出來；溝通是用問的，而不是用說的。在溝通中，需要建立客戶的信任與安心，可以形象建立信賴感，也可以傾聽建立信賴感、贊美建立信賴感、顧客見證建立信賴感。如“有什么可以幫到您的嗎”,三、電話禮儀,接聽電話流程轉接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話要點撥打電話禮儀,1、接聽電話流程接電話‖開頭語‖熱情應答需要轉接電話請對方留言‖‖‖‖轉接流程留言流程‖‖‖感謝對方來電/結束/等對方先掛機,2、轉接電話流程（問對方是否愿意等待，轉接并解釋轉接原因）‖對方愿意接受轉機對方不愿意等候感謝對方等待請對方留言輕接電話,3、留言若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告電話旁應備有紙、筆，可供隨時記錄。按WHO、WHEN、WHERE、WHY、WHAT、HOW詢問并記錄。記錄后復述內容，切忌準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數字等。,4、接聽電話禮儀接電話、問候接聽電話要及時，響鈴三聲內接聽，先問好。接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名。如接聽電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。如?！澳?，紅星楊旅游發(fā)展有限公司，請問有什么可以幫到您的嗎”將第一句話的聲調措詞調整到最佳狀態(tài)。,6、撥打電話禮儀撥打前時間與時機的選擇得當。談話對象的選擇準確，需要的內容應在打電話之前用筆寫出。接通后對相識的人簡單問候即談主題。對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題。用您好、請、謝謝、對不起等用語。,撥打中表達全面，簡明扼要。需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便。交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名。記住委托人姓名，致謝。,5、接聽電話要點1）電話鈴第二下時接聽左手持聽筒，右手準備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時的第一句話你好，山西紅星楊旅游發(fā)展有限公司2）轉接時，注意表述請稍等先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉接過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。,3）如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理請問有急事嗎是否可以十分鐘以后再打來您方便留下您的電話及姓名嗎我會通知他/她會盡快給您回復您方便留言嗎我會轉答給如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤,聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發(fā)生故障導致電話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。,遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉達至相關經理處，有相關經理進行處理。盡可能避免厭煩神情及語調正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。,4、正確地打電話電話撥通后，先報自己的公司及姓名，請對方轉接確認接聽者后，在進行面談，避免誤認人造成的尷尬如果撥錯電話，請務必道歉待對方掛斷電話后再掛斷,5）、接聽電話對話比較錯你找誰對請問您找哪位錯有什么事對請問您有什么事錯你是誰對請問您貴姓錯不知道對抱歉，這事我不太了解錯我問過了，他不在對我再幫您看一下，抱歉，他還沒有回來，您方便留言嗎錯沒這個人對對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎錯你等一下，我要借個別的電話對抱歉，請稍等,四、語音訓練,1、優(yōu)質語音服務的要求咬字要清晰音量要恰當音色要甜美語調要柔和語速要適中用語要規(guī)范感情要親切心境要平和咬字要清晰發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音音量要恰當說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準,音色要甜美聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語調要柔和說話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫語速要適中語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么用語要規(guī)范準確使用服務規(guī)范用語，“請、謝謝、對不起”不離嘴邊感情要親切態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務心境要平和無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài),2、科學的發(fā)聲訓練方法科學發(fā)聲的三個基本要素呼吸共鳴吐字歸音,,1呼吸,,吸氣要領吸到肺底兩肋打開腹壁站定呼氣要領穩(wěn)勁持久及時補換,練習一聞花遠處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢你似乎聞到了花的芳香，深深吸進，你會覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。,,2共鳴,練習一胸腔共鳴練習暗淡反叛散慢計劃到達發(fā)展,練習二口腔共鳴練習澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌,練習三鼻腔共鳴練習媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷,3吐字歸音,,字的基本構成字頭字音發(fā)出的起始階段，是顯示字意、決定字音是否純正清晰的基礎部分字腹字音延伸發(fā)展的高潮階段，是字音的中心和主體，是整個字音發(fā)生過程持續(xù)時間最長最響亮的部分字尾字音消失的收尾階段，是完成字音、直接影響字意正確表達的重要部分,基本要領咬狠字頭咬狠咬重吐圓字腹均衡、豐滿、圓潤、寬廣收準字尾干凈利落地收到準確的位置上,示意圖,吐字方法唇B,P,M,F舌尖D,T,L,N舌面ZH,CHI,SHI舌根G,K,H牙Z,C,S擦音與送氣音J,Q,X,溫馨提醒１、發(fā)聲方法的掌握是一個過程。２、優(yōu)美動聽的聲音是長期訓練的結果。３、練習發(fā)聲需要堅持不懈、循序漸進。,

簡介：分析評論題,,一做分析評論題按照“一讀”“二劃”“三聯(lián)”“四作答”的步驟進行二擬題方式1可概括所給材料的中心意識2可找關鍵詞（一般在句首或句尾）3不能太大太長太空，采用對偶句式更好,保護環(huán)境,實干興贛綠色崛起,實干興贛科學發(fā)展,建設富裕和諧秀美江西堅持科學發(fā)展,打造幸福江西發(fā)展升級,小康提速,綠色崛起,實干興贛打造核心增長,促進江西全面發(fā)展,科教興國,促祖國騰飛抓改革\促發(fā)展\保生態(tài)關注民生,構建和諧發(fā)展經濟,共同富裕,建設生態(tài)文明堅持生態(tài)立省,共享改革成果點燃創(chuàng)新之火,促進發(fā)展升級發(fā)展科教事業(yè),提高創(chuàng)新能力實施科教興國,建設創(chuàng)新型國家優(yōu)化經濟發(fā)展新格局，構建開放經濟新體制民族團結，祖國統(tǒng)一一家親促進交流與合作，彰顯大國形象,建設富強民主文明和諧的社會主義法治國家依法治國，懲治腐敗依法治國，促進經濟增長加強立法與執(zhí)法，推進依法治國發(fā)展民主法治，維護公平正義社會和諧，需要公平正義依法治國，全面建設小康社會,共同呵護祖國的未來重視安全教育，營造安全環(huán)境維護公共安全，共建平安中國保護未成年人的健康成長、踐行社會主義核心價值觀拒絕網絡謠言，文明上網共享網絡之利，齊擔安全之責,傳承中華民族優(yōu)秀文化提升文化軟實力，匯聚向善正能量孝親敬長，傳承美德珍愛生命，提升價值自立自強，勇對挫折，意志堅強由“殘缺”變“完美”的人生旅程,三、評論的寫法,1、一定要分點，每點評論都要聯(lián)系材料，將材料的某層意思和教材的某知識點聯(lián)系起來（并同作用、意義、危害、必要性）進行拓展2、時事評論可以套用的格式（1）材料中的、、、、（材料）體現(xiàn)、、（觀點）（2）材料中的、、、、（材料）有利于、、、（觀點）（3）材料中的、、、、（材料）啟示、、、（觀點）（4）材料中的、、、、（材料）反映了、、、（觀點）,一、請你結合以下時政材料，自擬題目，運用所學知識進行多角度評論（9分）,材料一；2017年以1月16日，江西省十二屆人大七次會議在南昌開幕，剛剛過去的2016年，我省經濟保持穩(wěn)步增長，全省生產總值183644億元，增長9。主要經濟指標增速位居全國第一方陣。江西省2016年確定的50件民生實事全面完成。全面打好精準脫貧攻堅戰(zhàn)。完成扶貧移民搬遷106萬人，全年減貧72萬人。,材料二2016年9月30日，江西省十三五科技創(chuàng)新升級規(guī)劃正式出臺，提出到2020年，力爭全省科技進步綜合水平在全國位次前移2至3位，進全20位，科技進步貢獻達到60，基本形成具有江西特色的區(qū)域創(chuàng)新體系，初步實現(xiàn)創(chuàng)新型江西建設目標。,材料三；綠色生態(tài)是江西最大的財富，優(yōu)勢和品牌，但生態(tài)系統(tǒng)也十分敏感脆弱。如何保護好這塊最亮的“金子招牌”，我省積極探索生態(tài)補償機制。2016年9月19日，從省發(fā)改委獲悉，我省籌集下?lián)芰肆饔蛏鷳B(tài)補償資金2091億元。（1）擬題；自擬一個能夠概括上述材料內容的標題。（2分）2評論；結合材料，運用思想品德課所學知識進行多角度評論。每一材料評論2分，共6分）3語音流暢，邏輯嚴密，字數在260字左右。,1標題發(fā)展經濟，改善民生，建設美麗江西科學發(fā)展，構建幸福江西2?材料一中我省經濟保持穩(wěn)步增長。全省生產總值183644億元。增長9，這是我省堅持以經濟建設為中心，大力發(fā)展社會生產力所取得的成果；?材料一中江西省2016年確定的50件民生實事全面完成，說明了黨始終代表中國最廣大人民的根本利益；中國共產黨立黨為公，執(zhí)政為民；全年減貧72萬人。有利于全面建設小康社會；有利于實現(xiàn)社會的公平，促進社會的和諧發(fā)展。,材料二中江西省十三五科技創(chuàng)新升級規(guī)劃正式出臺，說明我省堅持科教興國戰(zhàn)略。材料三“我省籌集下?lián)芰肆饔蛏鷳B(tài)補償資金2091億元”說明我省堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策；“我省積極探索生態(tài)補償機制”是努力建設成為資源節(jié)約型，環(huán)境友好型社會，促進人于自然的協(xié)調發(fā)展的體現(xiàn)。,共享單車,2017年1月起，南昌街頭驚現(xiàn)火爆共享單車“小黃車”，首創(chuàng)無樁共享單車出行模式。因為快捷便利無樁停取、手機掃碼在線支付，隨時隨地有車騎等優(yōu)點，深受市民喜愛。然而，因為某些人的行為，使這些便民的“小黃車”已經不同程度地“受傷”。有的小黃車被一些市民私自加鎖，改裝盜騎；有的遭到人為損壞，面目全非；有的甚至設置“掃碼陷阱”，騙取錢財。大家呼吁別讓“小黃車”哭泣（1）結合所學知識，從材料“市民的喜愛”中，你感悟到了哪些（2分）（2）請從不同角度，評價材料中“某些人”的行為。（4分）,共享單車出行的出現(xiàn)有什么重要意義,1方便群眾出行，有利于提高群眾生活滿意度。2有利于踐行低碳出行理念，實現(xiàn)綠色發(fā)展。3有利于人民共享發(fā)展，構建和諧社會。,共享單車遭受加鎖、噴漆、肢解、焚燒等“厄運”說明了什么,1我國共享單車管理制度不完善，缺乏必要管理。2我國部分公民思想道德素質不高，公德意識不強。3精神文明建設任重而道遠。,請你為共享單車避免被加鎖、噴漆、肢解、焚燒等“厄運”提出合理化建議,1國家完善相關法律法規(guī)、加強監(jiān)管；嚴厲懲處公民對共享單車的各種不文明行為；加強公民思想道德教育；鼓勵公民監(jiān)督。如不文明行為隨手拍等。2社會加強宣傳，營造文明和諧的社會氛圍，加強媒體監(jiān)督。如實不光不文明行文。3公民提高自身思想道德修養(yǎng)，遵守社會公德秩序，愛護公共設施，對發(fā)生在身邊的不文明行為要敢于制止或向有關部門進行舉報。,請你為保護共享單車設計幾條宣傳標語,1共享騎行快樂，共建低碳城市；2低碳新干線，綠色新家園；3文明交通，從我做起。,

簡介：1青島某辦公樓樓頂廣告牌工程施工方案青島某辦公樓樓頂廣告牌工程施工方案目錄目錄一、施工方案21、編制目的及依據22、工程概況23、工程特點分析24、施工部署35、施工組織56、主要項目施工方法57、季節(jié)性施工技術措施12二、施工進度計劃及保證措施141、施工進度計劃142、保證工期措施143、全程管理措施14三、質量保證措施161、概論162、施工質量保證措施163、全程實施質量預控措施16四、安全保證措施181、安全管理方針與安全管理目標182、安全生產組織措施183、安全生產技術措施184、安全保證體系185、安全管理措施196、現(xiàn)場安全防護措施207、施工現(xiàn)場安全用電措施218、其它方面技術措施21五、勞動力安排計劃及措施221、勞動力安排222、勞動力管理措施22主要勞動力安排計劃表22六、主要材料、構件用量計劃23七、主要機具使用計劃241、機具設備的使用管理242、主要機具計劃表如下24八、現(xiàn)場文明施工措施25九、質量保修服務253可靠的擋風措施，以確保焊接質量。同時，為盡量減少高空焊接量，吊裝時考慮將結構在屋面平臺上拼裝，一次吊裝的方式。34、施工安全本工程在已投入使用的屋面上進行施工，四周無安全防護措施，且樓下行人、車輛很多，因此本工程的施工安全為重中之重。4、施工部署、施工部署41、實施目標411、質量等級確保工程質量在驗收時達到合格標準。412、工期目標在保證質量的前提下，確保30天完工。413、安全文明施工采取有效措施，杜絕工傷、死亡及一切火災事故的發(fā)生，創(chuàng)文明標化工地。42、施工準備工作421、設計階級（1）、根據建設單位意圖，了解其總體設想，并根據施工圖進行詳圖設計并組織施工。（2）、參與圖紙會審，及時提出問題請求答復。422、原材料供應階段（1）、根據經建設單位審核的施工圖紙要求采購原材料。（2）、原材料采購過程中，如某些材料市場未能采購到，應同設計院聯(lián)系，在認可的情況進行材料代換。（3）、所有采購材料應索取材料合格證等合格證明文件，并根據要求進行材料復檢。423、制作運輸階段（1）、鋼構件開始制作前，應安排相關人員進行技術交底工作。（2）、技術交底完工后，根據工程設計要求編制詳細的施工方案。（3）、因本工程鋼構件為廠內制作，廠外安裝，所以鋼構件制作應詳細區(qū)分各安裝單元構件。（4）、鋼結構制作施工過程中，應注意各種資料的收集、整理工作。（5）、鋼結構制作完工發(fā)運前2天，應聯(lián)系好運輸車輛，及時將各種構件檢驗后運輸。424、安裝階段（1）、材料到達工地現(xiàn)場前2天公司將派人進駐現(xiàn)場，聯(lián)系好各種運輸及裝卸設備，為工程開工作好充分的機具準備。（2）、本工程安裝原則為施工人員指導，我司組織安裝力量，公司將精心挑選各種必需工種人員等，并進行施工前安裝技術及安全交底工作，同時貫徹落實工程質量與安全目標。（3）、安裝過程中，各工序相互交接時應有驗收記錄，并且對存在的不合格品及時返修。425、竣工驗收（1）、由現(xiàn)場管理部門作好建設單位及有關部門的協(xié)調，確定竣工驗收的時間、地點、方式。（2）、竣工驗收前現(xiàn)場管理部門做好現(xiàn)場衛(wèi)生清理工作，安裝工程的資料匯總及整理工作并出具竣工報告、工程綜合評定表及其它資料。（3）、竣工驗收后，應將竣工資料送交建設單位及質監(jiān)單位簽字確定工

簡介：共享服務共享服務概述概述共享服務的概念于20世紀70年代起源于美國IT行業(yè)；80年代到90年代迅速向其他領域延伸，財務（會計）共享也在歐美成型，并向亞洲和澳洲擴展；21世紀以來，財務共享在全球迅速發(fā)展，80以上的世界500強企業(yè)已采用財務共享或外包的模式運作。財務共享服務是把公司或集團成員單位共有的、重復的一些會計職能分離出來，合并到一個獨立的財務共享服務中心，采用內部市場化的運作模式。財務外包是指企業(yè)通過合同或協(xié)議的形式，將全部或部分會計業(yè)務委托給專業(yè)機構執(zhí)行，是一種徹底的外部市場化運作模式。無論共享還是外包，均是企業(yè)將不增值或不專業(yè)的業(yè)務交給第三方處理，從而更加關注于核心業(yè)務，以達到節(jié)約成本、提高經濟效益的目的。應收核算客戶關系管理應收帳款管理收款結算銷售收入確認及成本結轉發(fā)票開具及管理出口結算應付核算供應商關系管理發(fā)票校驗應付帳款管理費用管理資產核算付款結算進口結算總賬報表納稅申報財務分析報表輸出財務管理咨詢財務管理咨詢財務信息化，最早起源于美國企業(yè)里運用計算機輔助財務人員的設計思想，后來相繼出現(xiàn)了會計電算化、MRPII等體現(xiàn)信息化思想的企業(yè)管理流程，直到上世紀90年代初期美國GARTNER公司提出“ERP”概念，這種面向企業(yè)流程的信息化資源管理方案立刻引起了財務經理和大學教授們的極大興趣，使得財務信息化一躍登入企業(yè)財務管理的最高殿堂。采購結算系統(tǒng)采購結算系統(tǒng)產品簡介產品簡介通過搭建信息平臺整合供應商和企業(yè)內部資源，實現(xiàn)供銷雙方庫存信息、生產計劃信息及經濟往來信息共享，為企業(yè)提供集戰(zhàn)略尋源、采購定價協(xié)同、采購執(zhí)行協(xié)同、績效評估為一體的供需協(xié)同平臺。主要功能主要功能在線訂單訂單發(fā)布和訂單確認收、發(fā)貨情況查詢庫存管理實時庫存信息查詢出入庫明細記錄自助結算結算數據確認發(fā)票數據自動導入發(fā)票審核自動校驗資金管理維護資金結算規(guī)則合理安排資金計劃銜接票據管理系統(tǒng)和銀企互聯(lián)系統(tǒng)開票信息公布往來對賬全面反映在途和結算數據自助對賬對賬單歸檔和下載業(yè)務流程業(yè)務流程

簡介：釘釘辦公系統(tǒng)暨審批流程管理辦法第一章總則第一條目的和依據為了規(guī)范公司各項審批流程和人事行政的管理，簡化審批流程、節(jié)省審批時間，達到無紙化和移動辦公的目的，結合本公司實際和阿里釘釘辦公系統(tǒng)的特點，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于公司全體員工。第三條管理職責和總體要求釘釘辦公系統(tǒng)和內部各審批流程實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理，硬件產品部為釘釘辦公系統(tǒng)的管理部門，負責對此辦公系統(tǒng)的維護、修訂、管理。本公司所有管理人員和普通員工都應在自用的手機上下載釘釘APP，并加入本公司釘釘辦公系統(tǒng)，接受公司辦公系統(tǒng)的管理和監(jiān)督，嚴禁將釘釘APP設為免打擾模式。員工離職后綜合管理部及時更新離職信息，員工本人也應主動退出本公司釘釘辦公系統(tǒng)。第二章釘釘主要操作說明和總體要求第四條主要操作說明和總體要求一主要操作說明1每位員工下載釘釘APP安裝成功后，及時熟悉手機界面上的每個菜單和相應頁面，需要下載相應“應用”的應及時下載。對最下排的消息、DING、工作、聯(lián)系人、等都要點擊進去認真學習。如下圖所示2每位員工應自備智能手機和繳存足購的流量費用；3管理人員每日必須點擊最下方“工作”→點擊“審批”，對“待我審批”事項進行審批。第三章財務管理各應用要求及操作流程說明第五條釘釘系統(tǒng)財務管理主要類別和操作流程總說明一財務審批管理主要類別目前公司釘釘系統(tǒng)中財務審批管理主要包括采購申請審批、采購詢價審批、備用金申請審批、成本費用報銷審批、付款申請審批等。公司所有付款申請都必須在釘釘系統(tǒng)中詳細填寫“付款申請單”，或通過系統(tǒng)中的相片傳輸功能上傳附件并注明發(fā)票是否已到，提交后按“相應部門經理→財務經理→總經理”并抄送財務的審批流程進行審批，經審批后的付款才能執(zhí)行付款。二財務審批管理原則事前申請、逐級審批每筆費用在開支前，必須在釘釘系統(tǒng)中按類別填寫審批事項，逐級報有權審批人同意后方能進入開支程序。釘釘系統(tǒng)已設置好審批人，申請人只需要填寫相關的要素和上傳相應附件即可。四操作流程總說明登錄釘釘系統(tǒng)→點擊最下方“工作”→點擊“審批”，進入相應“應用”發(fā)起財務工作審批事項。五線下流程所有財務審批事項應將紙質憑證，按流程逐級交有權審批人手工簽字確認后，會計出納人員才能計賬付款。紙質文檔要交財務部留檔備查。條件成熟后，可以打印釘釘系統(tǒng)審批記錄作為審批依據。

簡介：貴州省人防大數據應用平臺貴州省人防大數據應用平臺在線辦公手冊在線辦公手冊河北遠東通信系統(tǒng)工程有限公司11貴州省人防大數據專業(yè)版客戶端11專業(yè)版客戶端安裝111ROID手機安裝以下安裝方法為華為手機操作步驟，其他品牌手機可能會稍有不同，不過都大同小異。掃描如下二維碼下載APK下載完成后點擊APK文件進行安裝，如有風險提示，選中“我已充分了解該風險，繼續(xù)安裝”此類提示，點擊繼續(xù)安裝。

簡介：儲運公司辦公室6S標準化管理辦法討論稿,神華北電勝利能源有限公司儲運公司,,目錄,I,Ⅲ,Ⅳ,安全,6S標準化管理需要的工具,6S標準要求,II,6S介紹,6S是什么,,,,,,,,,,整理,,整頓,,整理,,安全,,素養(yǎng),,清潔,6S,清掃,,,,PDCA閉環(huán)管理，標準化管理水平不斷提高,6S演變,,演變,6S內容,,6S標準化管理,,6S是一種管理需要全員的積極參與和長時間的堅持不懈每日堅持6S標準化管理，一點一滴持續(xù)的改善,6S不是知識，也不是技術，而是應該做的事情,要領,自己動手，不依賴外人所有部門、所有人員都一起執(zhí)行,6S標準化管理要領,,,目錄,I,Ⅲ,Ⅳ,黨政工團工作大事記,6S標準化管理需要的工具,6S定置要求,II,6S介紹,處級領導辦公室定置,,科隊級領導辦公室定置,,綜合部辦公室定置,,生產技術部辦公室定置,,安全監(jiān)察部辦公室定置,,生產部室辦公室定置,,運行班會議室,,裝車班會議室,,檢修班會議室,,主管以上領導桌面定置,,員工桌面定置方案一,,桌面定置,桌下定置,員工桌面定置方案二,,A椅子無人座時，將椅子推進桌子內；B桌面桌面清潔，下班時無文件及其它物品亂放桌面原有物品不使用狀態(tài)下要及時歸位C桌牌懸掛在辦公桌屏風正前方朝向辦公室門的方向桌牌內容為職務與姓名D日歷放置在照片D位置E水杯放置在E位置F筆筒放置在F位置G電腦放置在屏風中間，保持電腦表面干凈整潔H文件放置在H處I電話放置在I位置J抽屜抽屜上需要張貼抽屜標簽,整理、整頓,,A,B,C,D,E,F,F,G,H,I,K,抽屜定置,,抽屜上貼上關鍵詞標簽。辦公用品一般的常用品筆、訂書機、涂改液、即時帖、便條紙、橡皮、計算器，集中放置第一層抽屜內；書本類可以放置第二層抽屜內；個人的參考資料、文件卷宗、空白稿紙、各種表格及個人包等，可放置第三層抽屜內。,第一層,第二層,第三層,坐椅,,靠背坐椅一律不能放任何物品，人離開時椅子正，離開半個小時以上，椅子應放回桌面下。,文件柜管理,,1、清理不要物；2、各文件、物品必須分層、分類管理標準類、記錄類、通知類、日常管理類、規(guī)定規(guī)范、參考資料、事務管理類、品質管理類、生產計劃類、報告類、人事管理、檔案類、工藝文件、國家標準、空白表格3、各文件柜、架內物品都必須按輕重決定置于哪層。一般輕的物品、文件放上層，重的放下層；4、各文件柜、架內物品都必須按使用的頻率決定置于哪層一般為使用頻率高的置于中間拿取方便的位置。使用頻率低的置于偏高或偏低的層次；5、標識明確貼上關鍵詞標簽；6、定期清掃，保持干凈無塵。,,,各類線路的整理,,目的消除因電線凌亂導致的難以區(qū)分現(xiàn)象，防止意外扯拉造成的松脫，減少凌亂線路占用的空間。1、電源線不可直接拖在地上。2、同一辦公區(qū)域的電線捆扎為1束，捆扎方法為；間隔100MM捆扎一次，線尾處適當保留,用扎帶或套紐固定兩端；3、或將線束嵌入套管，露出部分用扎帶固定；（不可給其他操作、動作造成障礙）4、每個電器線路插頭位置粘貼所屬設備標簽。5、電源排插應固定。,,目錄,I,Ⅲ,Ⅳ,安全,6S標準化管理需要的工具,6S標準要求,II,6S介紹,桌面上物品三定管理,,1、顯示器定置定置材料黃色不干膠定置位置底座前面直角處定置線規(guī)格方形底座5CM1CM不干膠（定置2角）圓底座3CM1CM不干膠（定置8條），線間距要一致，可根據底盤大小自行控制，2、茶杯、筆筒定置定置材料黃色不干膠紅色干膠字（成品）定置位置屏風靠近透明名利處定置規(guī)格筆筒與茶杯中間距離為10CM,桌面外物品三定管理,,1、文件柜與電腦主機托盤定置材料紅色不干膠定置位置桌子下面左側，電腦主機托盤靠文件柜擺放。定置線規(guī)格6CM15CM不干膠（定置2角）文件柜定置角間距42CM主機架定置角間距28CM定置角距屏風51CM2、垃圾桶定置材料紅色不干膠定置位置桌子下面右側，靠近移動柜定置線規(guī)格3CM1CM不干膠（定置6角）直徑為20CM的正六邊形3、花盆定置材料黃色不干膠定置線規(guī)格1CM寬，長度為3CM6CM根據花盆大小確定4、飲水機、水桶定置材料黃色不干膠定置線規(guī)格3CM1CM不干膠（定置6角）直徑為20CM的正六邊形5、清潔用具辦公室內所有潔具存放在統(tǒng)一存放一處，不可到處放置、不可堆放。需張貼區(qū)域牌與責任牌。定置線規(guī)格1CM寬黃色不干膠責任牌尺寸30CM5CM,清潔工具,,利用小工具擺放抽屜內辦公用品,,方案一用格子分類隔開,方案二泡沫板根據物品形狀挖出溝槽,開門線的繪制標準,,通過標識門開時的旋轉軌跡以保證門開關順暢，明確門開關的范圍1、以門口的門軸為中心畫半圓，半徑為一扇門的寬度；2、半圓的邊為虛線3、虛線的實體線為60MM50MM，每段間隙為60MM4、虛線的顏色為黃色,電腦文件6S,,1、建立電腦文件目錄文檔；2、個人文件與公司文件區(qū)分放置，并標識清楚，個人文件不做要求；3、公司文件要進行文件分類并標識清楚（思路見后）；4、公司文件加密與不加密的文件要用標識區(qū)分清楚。舉例如下,D盤,工作文件,私人文件,文件,文件,文件,文件,文件,文件,,,,電子文檔6S,,,窗簾高度目視圖,,要求1統(tǒng)一高度定位窗框頂向下45CM處（即玻璃中間框位置）2用紅色膠帶，寬度為1CM，貼于窗戶框上，面朝室內3窗簾高度統(tǒng)一美觀，便于操作。,,,辦公室人員定置圖,,以下圖為參考,,卡座位置,,人員基本信息應包括彩色照片、姓名、職務、電話,卡桌崗位標識牌,,標識牌制作標準規(guī)格20CM12CM張貼位置辦公桌的左側或右側，面朝辦公室門方向。,,,照明燈開關標識,,照明燈開關指示牌不同的數字編號，代表不同的控制范圍。,電話標識,,制作標準規(guī)格45CM68CM內容包括本機號碼內部火警9119內部保安9110內容使用黑色簽字筆或記號筆進行填寫，填寫時如出現(xiàn)1，靠右方對齊推薦使用黑色記號筆填涂，比較省力。標識張貼位置標準標識張貼于電話機定置的正下方,,辦公桌抽屜標識,,張貼標準1、第一層為”常用文件“、第二層為”辦公用品“、第三層為”私人物品“；2、統(tǒng)一張貼于抽屜右上角位置。,固定資產標識,,張貼標準1、標識內容為固定資產編號、臺帳編號、名稱、部門、用戶；2、張貼于圖示位置。,,目錄,I,Ⅲ,Ⅳ,安全,6S標準化管理需要的工具,6S標準要求,II,6S介紹,安全要求,,1上述一切活動，始終貫徹一個宗旨安全第一。公共區(qū)域不容許有火源（不準吸煙、安全用電）；員工離去須將門、窗關閉、下班前檢查電燈及電源開關；辦公區(qū)巡查有登記記錄?？照{和電燈及電源依時開關。,安全要求,,2安全無安全隱患下班前要鎖好抽屜，抽屜內的所有物品要擺放整齊。下班后要鎖好門窗。妥善保管機密文件，不得隨意丟、放，重要電子文件要加設密碼保護，防止丟失和泄露。下班前及時查看電源、線路、開關、插座是否有異?，F(xiàn)象出現(xiàn)。對危險品應有明顯的標識。,安全要求,,3離開辦公桌時，涉及重要信息的文檔窗口要一律關閉或者最小化。電腦桌面重要文檔應移至F盤或者D盤內備份，必要的情況下進行加密或隱藏。重要的紙質文件應當歸類存放在文件柜內，必要情況下用文件袋盛裝，并鎖好文件柜。不得給副部長以下人員隨意查看內部通訊錄，不得對外隨意告知公司高層聯(lián)系方式。需要轉接內線時，應問明來由，并經部門負責人同意后再告知轉接號碼。,消防設備管理,,定位標識明確明確責任人日常點檢,用電安全,,1開關控制說明分區(qū)域標識，目視清楚。2禁止使用高額電器等防止造成嚴重的安全隱患。3根據室內光線適時開關燈具照明，杜絕長明燈浪費。3下班前關好燈、風扇等各種用電設備，確保安全與減少浪費。,總結,,謝謝各位不足之處請多多指點,

簡介：臨港污水處理廠提標改造工程（辦公樓與綜合樓）裝飾裝修工程監(jiān)理實施細裝飾裝修工程監(jiān)理實施細則工程名稱工程名稱臨港污水處理廠提標改造工程臨港污水處理廠提標改造工程編制人人審批人人編制日期編制日期20172017年6月2020日細則目錄一、工程概況一、工程概況二、編制依據二、編制依據三、裝飾裝修工程主要內容簡介三、裝飾裝修工程主要內容簡介四、監(jiān)理工作的流程四、監(jiān)理工作的流程五、監(jiān)理工作的控制要點及目標值五、監(jiān)理工作的控制要點及目標值六、監(jiān)理工作的方法和措施六、監(jiān)理工作的方法和措施七、分部工程質量驗收七、分部工程質量驗收八、監(jiān)理旁站內容、方法和要求八、監(jiān)理旁站內容、方法和要求

簡介：數據中心數據中心2017201820172018年度年度機房維保項目機房維保項目技術需求書技術需求書天津濱海農村商業(yè)銀行天津濱海農村商業(yè)銀行2018年04月10其他要求15

簡介：1附件1科技研究開發(fā)項目（70項）計劃進度計劃進度序號序號編號編號項目名稱項目名稱承擔單位承擔單位起始時間起始時間完成時間完成時間所屬類別所屬類別12019K1一種軸向面外彎曲阻尼器的擬靜力實驗研究福州大學2018820191222019K2建筑隔震工程隔震層及隔震構造施工技術研究福州大學福建省建筑工程技術中心2018820191232019K3裝配式防屈曲支撐混凝土框架耗能減震結構體系關鍵技術研究與應用中建海峽建設發(fā)展有限公司2019120211242019K4帶防屈曲支撐的裝配式混凝土結構抗震關鍵技術研究福建省華榮建設集團有限公司2018720217減、隔震技術52019K5凝灰?guī)r礦制備建筑用混凝土材料材料關鍵問題研究中建海峽建設發(fā)展有限公司201832020662019K6單組分堿激發(fā)粉煤灰礦渣水泥材料研發(fā)中建海峽建設發(fā)展有限公司2019120211272019K7功能型復合摻合料對混凝土工程質量的影響研究科之杰新材料集團有限公司201872020682019K8機制砂混凝土用化學功能外加劑關鍵技術及產業(yè)化科之杰新材料集團有限公司2017320191192019K9裝配式混凝土建筑體系專用功能新材料關鍵技術研究與產業(yè)化科之杰新材料集團有限公司2018620206102019K10鐵尾礦砂在預拌混凝土中的應用技術研究中建商品混凝土（福建）有限公司20183201912112019K11混凝土攪拌站廢漿料的回收利用及應用技術中建商品混凝土（福建）有限公司2018320203122019K12閩都地區(qū)傳統(tǒng)建筑材料及其設計應用研究福州市規(guī)劃設計研究院2018620202建材3252019K25地鐵盾構機刀盤刀具不粘耐磨涂料的研發(fā)及應用技術中電建（福州）軌道交通有限公司20187201912262019K26繁華城區(qū)復雜地質條件下超深地下連續(xù)墻施工關鍵技術研究中電建（福州）軌道交通有限公司20187201912272019K27福州地鐵矩形頂管關鍵技術及其應用研究福州地鐵集團有限公司2018720206282019K28基于大數據挖掘的盾構施工風險管控與對策研究福州地鐵集團有限公司20189201912292019K29復雜地層下福州地鐵盾構隧道變形機理及綜合控制技術研究福州地鐵集團有限公司20187202012302019K30地鐵建設全過程質量安全保障（控制）技術及信息化平臺福州地鐵集團有限公司福州市地鐵建設工程質量安全監(jiān)督站北京安捷工程咨詢有限公司2018820196312019K31花崗巖球形風化地層地下連續(xù)墻成槽施工工法福州地鐵集團有限公司中鐵四局集團有限公司20188201912322019K32基于三維激光掃描技術的地鐵隧道運維監(jiān)控福州地鐵集團有限公司2018920198332019K33城市軌道交通工程智能化監(jiān)測技術與應用福州地鐵集團有限公司福州市勘測院20187201912342019K34福州地鐵盾構監(jiān)控系統(tǒng)參數安全評判指標研究福州地鐵集團有限公司2018720195352019K35VR技術在軌道交通工程涌水涌砂應急救援的應用研究福州地鐵集團有限公司福州市地鐵建設工程質量安全監(jiān)督站中交機電工程局有限公司福建省華漁教育科技有限公司20187201812362019K36特大斷面隧道擴挖關鍵技術與抗震性能評價研究福州市規(guī)劃設計研究院20161201812372019K37盾構施工對周邊建筑物影響及變形控制研究中建海峽建設發(fā)展有限公司2018320216382019K38福州復雜水文地質條件下的地鐵凍結施工關鍵技術研究福州市地鐵建設工程質量安全監(jiān)督站2018720199地鐵、軌道交通

簡介：1電腦及辦公設備采購合同電腦及辦公設備采購合同買方新城區(qū)百聯(lián)佳業(yè)辦公通訊設備經銷部（以下簡稱甲方）賣方（以下簡稱乙方）本著互惠互利的原則，根據中華人民共和國合同法，甲乙雙方自愿達成以下采購條款一、采購概況1、采購名稱電腦及辦公設備采購2、送貨地點呼和浩特市誠信數碼廣場一樓3、送貨方式由乙方承擔此次采購產生的所有運輸費用，乙方必須將設備如期送達甲方指定地點。二、采購內容甲方向乙方采購筆記本電腦、臺式機電腦及打印機等。三、采購明細現(xiàn)將具體設備名稱、品牌型號，參數數量、交易金額如下序號名稱名稱品牌品牌型號型號參數參數單位單位數量數量單價單價（元）（元）合計合計（元）（元）1筆記本電腦聯(lián)想E40I3370M24G140”HDLEDATI545V512M2G320GRAMBOLINUX網卡THINKPADBGN7合1讀卡器4芯亞光黑臺54010200502筆記本電腦聯(lián)想E320B9402G320G66301G獨顯133寸臺54710235503前3天以書面形式通知乙方并征得乙方同意。2乙方乙方須向甲方提供詳細的采購報價。乙方有責任遵照合同按期按量交貨給甲方，并保證設備原裝正品。乙方必須嚴守商業(yè)道德，做好保密工作，未經甲方同意，一切甲方資料均不得外傳。十、其它事宜經甲乙雙方商定做出如下協(xié)議1若甲方因單方面原因延期向乙方支付款項，每逾期1天需向乙方支付本合同總金額的千份之五作為滯納金以此類推；若甲方因單方面原因延期向甲方支付款項10天以上，乙方有權即時解除合同，并依據法律程序向甲方追討欠款及上述標準的滯納金；2乙方須在雙方約定之時間內完成甲方委托的此次采購，如遇不可避免的時間耽誤，乙方須提前1天向甲方說明。如發(fā)生違約所造成的一切損失，由違約方承擔。3合同簽約地呼和浩特市4如甲方或乙方違約而沒有按合同規(guī)定執(zhí)行的，甲乙雙方可向本合同原簽訂地福建省廈門市有管轄權的法院提請訴訟。5其它未盡事宜由雙方協(xié)商解決。6合同一式貳份，甲乙雙方簽字生效，各持壹份，并具有同等法律效力。甲方單位名稱新城區(qū)百聯(lián)佳業(yè)辦公通訊設備經銷部乙方單位名稱（蓋公章）（蓋公章）簽約代表簽約代表簽署日期簽署日期